09 Ekim 2018
#11007754

Hotiç Ayakkabı Tadilat Yapmadan Geri Gönderilen Ayakkabı Şikayetim!

26.05.2018 tarihinde yaklaşık 165 TL 'ye almış olduğum ayakkabıyı 24.08.2018 tarihinde yanlarda açılma nedeniyle Manisa şubesine teslim ettim. Arkadaşlar incelenmesi için merkeze göndereceklerini ve yaklaşık 30 iş günü süreceğini söyledi ve bende kabul ettim. Geçen zaman süresince hiçbir bilgi verilmedi ve 20 iş günü sonunda telefonla aradığımda dönüş yapacaklarını söylediler ve gün sonunda ayakkabının tadilat olacağını ve onay verip vermeyeceğimi sordular. Bende kabul ettim ve zaman sorduğumda en geç 8 Ekim'de teslim edileceği söylendi. Geçen hafta itibariyle tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ayakkabının durumunu sorduğumda tadilat aşamasında olduğu söylendi ve bende sezonun bitmek üzere olduğunu ve hızlandırılmasını talep ettim ve en kısa zamanda dönüş yapacaklarını söyleyerek telefonu kapattılar. 8 Ekim itibariyle şubeyi aradığımda hala ayakkabının gelmediğini ve mail atacaklarını yeni bir ürün talep edileceği söylendi yaklaşık birkaç saat sonra başka bir personel aradı ve ayakkabının geldiğini ve tadilatının yapıldığını söyledi. Bugün ayakkabımı almaya gittim ve karşılaştığım manzara gerçekten felaketti. Yaklaşık 45 günü aşkın süredir bekletilip üzerine tadilat yapılacak diye izin istenildikten sonra hiçbir şey yapılmadan ayakkabının iadesinin yapılması tamamen utanç ürünüydü. 1-Madem bu ayakkabıda sorun yoktu neden 45 gün süreyle bekletildim. 2- Telefonla beni arayıp tadilat için izin istenildi ve bende kabul ettim yanlardaki açılmalarla ilgili en ufak işlem yapılmamış ve bunun şeklinin bu olduğu söylenmiş nasıl bir saçmalıktır bu. 3-Hotiç konkardato ilan etti ve sosyal medyada birçok insan Hotiç'e destek için ayakkabı alma kampanyası başlattı ve bende yaklaşık 2 sene içinde 4 tane ayakkabı alan birisiyim. Sizlerin müşteri memnuniyetinden anladığınız bu mudur? Eğer buysa yaşadıklarınızı hak ediyorsunuz demektir. Aslında söylemek istediğim o kadar çok şey var ki ama şu an sinirlerime hakim olup daha ağır şeyler söylemekten kaçınıyorum. Sizlerden sadece insani ricam verdiğiniz hizmetin arkasında durun ve bu insanların şikayetlerini değerlendirin. Her şey para değildir ve bunu şu an en çok bilenler sizlersiniz. Hizmetiniz için söylenecek tek şey yazıklar olsun.

Hasan Hasan 282 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hasan04 Aralık 2018

    Hotiç Ayakkabı olarak sizin göstermiş olduğunuz müşteri ilgisizliği için teşekkür ederim. Size göre olay kapandı ama ben şikayetimde de belirttiğim gibi hakkımı helal etmiyorum en azından bir yetkilinin arayıp süreç için özür dilemesini beklerdim yazıklar olsun Hotiç

  • Hasan23 Ekim 2018

    Gerçkten inanılmaz iletişim geçtiniz müştei hizmetlerinizi laç defa aradım siz aramadan ama bırakın özrü hala üste çıktınız sonra da siz müşterilerimiz çok değerlisiniz diye yalanlar söylüyorsunuz dediğim gibi paramı helal etmiyorum ve sizinde hizmet verdiğinize inanmıyorum. 10 Ekimde size en kısa zamanda dönüş yapılacak yazmışsınız maşallah dönüşünüz çok güzel oldu ne telefon ne mail yazık size.

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi10 Ekim 2018

    Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz firmamız tarafından hassasiyetle incelenmektedir. . Bu çerçevede siz değerli müşterilerimizin şikayetleri bizim için büyük önem taşımaktadır. . Başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. Hotiç

Ziyaretçi Yorumları