29 Ağustos
#12511648

Hotiç Ayakkabı Müşteri İlişkileri Berbat!

Hotiç Sakarya Serdivan AVM şubesinde ocak ayında aldığım spor ayakkabıda açılma oldu ben de şubeye giderek özellikle ayakkabının tadilat edilmesini ve çok severek kullandığımı ürünün aynısından bir daha bulamam diye iade ettim bana dönüş yaptılar ve değişimin onaylandığını bildirdiler bende değişimi istemediğimi aynı ayakkabıdan bulamayacağımdan neden tadilat yapılmadı diye soru sordum hanımefendi böyle bir geri dönüş olduğundan bahsetti ve ben akabinde sordum bu ayakkabıdan var mı? İnternet alışverişinde var mı? Bana kalmadığını belirtti. Bende hemen genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ayakkabıdan çok memnun olduğumu gerekirse bana verin ben tadilat edeyim dedim ve bu hizmeti vermediğinizden bana ufak da olsa bir hediye çeki tanımlar mısınız dedim hanımefendi olmaz dedi bende doğal olarak neden tamir edilmedi diye sordum ekrana bakan hanımefendi ayakkabının iade talebi olarak girildiğini söyledi ve yeniden tadilat seçeneğiyle ayakkabıyı gönderdiler şimdi gereksiz bir şekilde özellikle belirttiğim halde tadilat yapmayıp beni kendileri bekletmiş ve kendi hatalarından ben sorumlu oldum müşteri ilişkileri sıfır sıfır sıfır hem de oflaya puflaya bana kendi hatalarını anlatıyor işi bilmeyen personel yapılan girişten haberleri yok... Üstelik sıkıla sıkıla konuşuyor tüm ses kaydım vardır resmen boşuna bekledim...

İclal İclal 501 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi02 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili tekrar yapılan kontroller ve değerlendirme sonucunda, talebinizin olumlu olarak değerlendirildiğini, ürün değişiminizin yada ücret iadenizin ilgili mağazamızdan yapılabileceğini bildirmek isteriz. Konu hakkında mağazamıza bilgilendirme sağlanmıştır, işlemlerinizi sağlamak üzere mağazamıza gittiğinizde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç

  • İclal30 Ağustos

    Bana takip numarası verilmedi artık bir belge vermiyormuşsunuz? Kayıtlı cep telefonumdan ürüne ve duruma ulaşabilirsiniz...

  • İclal29 Ağustos

    Sakarya Serdivan avm

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi29 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili kontrolün yapılabilmesi ve size daha kısa sürede dönüş sağlanabilmesi için hangi mağazadan işlem gerçekleştirmiş olduğunuzu, inceleme bilgi formu üzerindeki TMM yada TBI ile başlayan takip numarasını, ilgili mağazadan hangi isim soyad ile kayıt oluşturduğunuzu bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç

Ziyaretçi Yorumları