23 Kasım 2018
#11188843

Hotiç Ayakkabı Kalitesiz Ürün Şikayeti!

51220180**012343 numaralı fatura ile almış olduğum babetleri 4-5 kez giydikten sonra neredeyse 2 beden büyüdüğü için kullanamadım ve firmadan ürünün incelenmesini talep ettim. Firma, ürünü incelediğini ancak herhangi bir üretim hatası olmadığını ve talebimin red olduğunu bildirdi. Bu geri bildirim ile benim sorunumu çözmüş olduklarını mı düşündüler bilmiyorum ama o kadar para verip aldığım ve sadece 4-5 kez giydiğim ayakkabıyı ne yapacağım acaba? Terlik kıvamında da giyemeyeceğime göre sanırım çöpe atmam isteniyor. Her şey ürünü sata kadar. Satışı olduktan sonra bu tarz yaklaşımlar başlıyor. Firmadan ilk defa ürün almıyorum, kalıplarını bildiğimden esneme payını da düşünerek hep ayağıma biraz dar olarak alırım. Bir süre sonra zaten ayağın şeklini alır ve rahatça kullanırdım. Bu kez de yine aynı aldım ama ayakkabı olması gerektiğinden daha fazla esnedi (1,5-2 beden büyüdü diyebilirim) Bu şekilde ayakkabıyı kullanamayacağını bildirerek tekrar müşteri hizmetleri ile yazıştığımda şubenin (İstanbul Cevahir AVM) bunu küçültebileceğini söylediler. Şubeye gittim, içine bir şey koyarak yarım beden küçültebileceklerini ya da ayakkabı içine silikon tabanlık almamı önerdiler. Birincisi yarım beden küçülse de o ayakkabı hala 1 beden büyük.


İkincisi silikon vesaire alarak bu sorunu ben neden çözümlüyorum onu anlamadım (kaldı ki bu silikonlara alerjim olduğundan kullanamıyorum) Bu şekilde yaklaştıklarından ayakkabıyı teslim almadım. Çünkü hiçbir çözüm üretmiş olunmadı ve ben bu şekilde o ayakkabıyı kullanamayacağım! Şikayetin dikkate alınıp, müşteri memnuniyeti açısında tekrar değerlendirilmesi gerektiğini ve ayakkabıyı iade etmek istediğimi buradan da bir kez daha iletmek istiyorum.


Konunun dikkate alınmasını önemle rica ederim (inceleme tamir formu barkod altındaki no... :tmm0122998).

Şenay Şenay 1.093 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Şenay'ın Teşekkür Mesajı13 Aralık 2018

    Durumu tekrar değerlendirmiş ve değişim yapılmasına olanak sağlamış birimlere teşekkürler

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi04 Aralık 2018

    Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili tekrar yapılan kontroller ve değerlendirme sonucunda, talebinizin olumlu olarak değerlendirildiğini, ürün değişiminizin ilgili mağazamızdan yapılabileceğini bildirmek isteriz. Konu hakkında mağazamıza bilgilendirme sağlanmıştır, işlemlerinizi sağlamak üzere mağazamıza gittiğinizde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri

  • Hotiç Ayakkabı Temsilcisi23 Kasım 2018

    Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz firmamız tarafından hassasiyetle incelenmektedir. Bu çerçevede siz değerli müşterilerimizin şikayetleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. Hotiç

Ziyaretçi Yorumları