Hotiç Ayakkabı 2. Giyişimde Zımbaları Düşen Botum

İlker İlker28 Haziran 01:10

Ocak 2020 tarihinde Hotiç'ten aldığımız kadın botunun üzerinde zimbalardan yapılmış bir dizi süsleme bulunuyor. Bot toplamda 2 (iki) kez giyildi ve üzerindeki süslemelerden birkaç tanesi düştü. Bu durumu Palladium Hotiç mağazasına botu götürerek bildirdim. İnceleyerek dönüş yapacaklarını bildirdiler ve bir iade/değişim kaydı açtılar. Daha sonra araya pandemi süreci girdi, bu süreçte mağazadan herhangi bir haber (bilgilendirici SMS vs.) almadım. Pandemi süreci hafifleyip AVM içerisinde bulunan mağazalar açılınca SMS ile iade/değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi geldi. Mağazaya gidip görevlilerle yüz yüze görüştüm. 2 kez giyilen bir botun süslemelerinin düşmesinin normal olup olmadığını sordum. Onlar da "kullanıcı hatası" olduğunu, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını, zaten kendilerinin de bir yetkisi olmadığını söylediler. Bu cevap hiç biri beni tatmin etmedi. Her şeyden önce şubenin genel müdürlükten bu kadar kopuk olmasına inanamadım. Öyle bir tavır içerisindeler ki sanki mağaza ile marka tamamen farklı kurumlarmış gibi davranıyorlar. Bu durumda botumun tamir edilmesini rica ettim ve tekrar bir kayıt açtırarak mağazada botumu bırakıp eve döndüm. Aradan bir hafta kadar süre geçti ve bir diğer SMS ile tamir talebimin de reddedildiğini öğrendim. 5 ay süren bu sürecin sonunda 2 kez giydiğim botumun ne değiştirilebileceğini ne de tamir edilebileceğini anladım. Hotiç ayakkabıcılık gibi adı sanı bilinen (benim dilim artık "kaliteli" demeye varmıyor) bir firma için sattığı ürünün arkasında durmak konusunda bu kadar kötü tütüm sergilemek bence çok utanç verici. Ürünü aldığım tarihten itibaren yaşadığım tüm deneyim sayesinde markanın kalitesini, hizmet seviyesinin ne denli kötü olduğunu ve müşteri memnuniyeti ile ilgili hiçbir şey yapmıyor olmalarını görmüş oldum. Mağaza müdürü ile olan konuşmalarımın saygısızlığını burada açıklamaya gerek bile görmüyorum, cidden çok ama çok kötü hizmet aldığımı söyleyebilirim. Benim bildiğim Hotiç bu değil. Ben bu Hotiç'ten ürün almadım. Açıkçası Hotiç'ten ilk kez de ürün almıyorum. Ben bu yaşadığım sürecin bir "hata" olduğunu düşünüyorum. Mağaza müdürünün de bir talihsizlik ürünü olarak orada yine bir "hata" sonucu müdürlük yaptığını düşünmek istiyorum. Hotiç firmasından ricam kendisine yakışır şekilde ürününün arkasında durarak değişim yapmasıdır. Bunu yapamıyorsa kendileri ile son bir ticaretimiz olsun, parasını ben vereyim ama sattıkları ürünü hiç olmazsa tamir etsinler.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Hotiç Ayakkabı Logo Hotiç Ayakkabı 29 Haziran 09:40

Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz firmamız tarafından hassasiyetle incelenmektedir. Bu çerçevede siz değerli müşterilerimizin şikayetleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. Hotiç

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler