Hotiç Ayakkabı Ürünü Göndermedi.

İsmail Ö. |

08 Mart 2013 tarihinde 00205 barkod numarası ile İzmir Agora Balçova Şubesine incelenmesi için teslim etmiş olduğum bot, inceleme tamamlanmasına rağmen elime ulaşmamıştır. Yaklaşık 50 gündür parasını vererek aldığım ürün HOTİÇ tarafından kaybedilmiş veya bilerek yok edilmiştir. Bununla ilgili Tüketici Hakları Hakem Heyetine başvurdum, olay yargıya intikal etti.

Olayla ilgili görüşmek için firmayla temasa geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hotiç gibi bir firmanın bu şekilde insanları mağdur etmesine şaşıyorum. Aynı zamanda parasını ödeyerek aldığım ürünü hangi hakla ellerinde tuttuklarına inanamıyorum.

Etiketler :

Bayi Personel Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İsmail Ö.
    28 Nisan
    20:45

    Birincisi: Yasal sürenin tarihi Agora Hotiç Mağazası tarafından bize bildirilen süredir. Bu süre dolduktan sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurulmuştur (tadilat fişi üzerinde de tarih vardır!).
    İkincisi: iZMİR en batıda olan şehrimizdir. Telekom gayet iyi işlemektedir! (sizin yanıtınız seçim zamanı ''trafoya kedi girdi'' açıklamasıyla eşdeğerdir. Ayrıca iş işten geçtikten sonra bizi arayan Telekom hattı değil GSM operatöründen bir numaradır...
    Sonuncusu: Keşke en başından hatanızı kabul edip olayları bu noktaya taşımasaydınız...(Sadece son 1 yılda mağazanızdan aldığım ayakkabıları kontrol etseniz sizin için ne kadar vazgeçilemeyecek bir müşteri olduğumu görürdünüz). Şimdi hakkım olan ürünü bile geri almak gelmiyor içimden:(

  • 28 Nisan
    13:29

    Sayın Yetkili,

    Şikayete konu olan ürünle ilgili inceleme sürecinden sonra ürün bir kez daha merkez birimlerimize tamir amaçlı geldiğini,tamir sürecisinde tamir süresi 21 iş günü dolmadan tüketicimiz Tüketici haklarına gitmiştir.İzmir bölgesinde Telekomdan kaynaklı arızalardan dolayı telefondan iletişim kurulmadığını ,şikayete konu olan ayakkabının kaybolmadığını,teknik tadilatta sorun oluşmasından dolayı ürünün merkez birimlerimiz tarafından iadesinin alındığını iade işlemi ile ilgili şubeye gidilmesi durumunda iade konusunda yardımcı olabileceklerini belirtmek isteriz.


    Saygılarımızla,

    Hotiç