Hotiç Ayakkabı Online Alışveriş Sorunu!

Zehra Merve K. |

22 Temmuz'da Hotiç'in yaptığı büyük indirimden, online alışveriş ile ayakkabı ve çanta aldım. 2-3 gün sonra yoğun talepten dolayı, kargoda gecikme olacak diye bilgilendirildim. Aradan 2 hafta geçip siparişim hala kargolanmayınca, sipariş durumunu soran e-mail attım ve ardından siparişim iade edildi diye bir e-mail aldım. Ama siparişim neden iptal edildi ve iade edildiğine dair hiçbir ek bilgi yok. Müşteri hizmetlerini aradım 25 dk bekledikten sonra bağlandım ve ürünlerden biri stok dışıyken öteki de kalite kontrolü geçmediği için iade edilmiş. Daha sonra Hotiç mağazasına girdiğimde stok dışı diye iptal edilen ayakkabıyı mağazada buldum. Tabi büyük indirim bittiği için 50 TL daha fazla fiyata. Aynı şekilde çanta da mağazada mevcuttu. Bu durumda en sevdiğim ayakkabı ve çanta bir marka olan Hotiç'e olan güvenimi kaybettim. Müşteri memnuniyetine özen sıfır, süreçlerinin iyileştirilmesi lazım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme