Hotels.com Otel Rezervasyonu Değişikliği Hakkındaki Mağduriyet

Önal Taş Konak işletmesinde 21.07.2023 tarihi ile 23.07.2023 tarihleri arasında konaklama yapmak için anlaşmalı olduğu Hotels.com vasıtasıyla iptal edilemeyen rezervasyon yaptım. Dün gece bir aktivite esnasında ayağım kırıldığı için bu rezervasyonu kullanamayacağımı ve tarih değişikliği yapabilmeleri konusunda kendilerinden yardım talep ettim.

Bana bu işlemi Hotels.com ile halledebileceğimi ancak durum kendilerine kalsa tarih değişikliği için yardımcı olabileceklerini ilettiler. Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri yardımcı olacaklarını söylediler ve rezervasyonumda değişiklik yapmak istediğim tarihi de öğrenip son adım olarak otel onayı almak için başta görüştüğüm otel sahiplerine ulaşarak onay almaları gerektiğini, ancak onay alamadıklarını söylediler.

Ardından tekrar otel sahiplerini aradım bana kendilerini arayan olmadığını ve Hotels.com temsilcilerinin yalan söylediğini iddia ettiler, daha sonraki konuşmalarımızda da anlaşmalı oldukları diğer şirketten veya kendilerini arayarak direkt onlardan rezervasyon yapmadığımız için bizi sorumlu tuttular ve süreci tamamıyla Hotels.com ile halletmemiz gerektiğini söylediler. Hotels.com temsilcileri ise tarih değişikliği için son adım olarak otel sahiplerinin onayı gerektiğini ancak kendilerine ulaşamadıklarını ve telefonlarını açmadıklarını söylediler.

Otel sahipleriyle son görüşmemde benim mağduriyetimi gidermek için Hotels.com ile iletişime geçebilecek olmalarına ve tarih değişikliği için basit bir onay verebilecek olmalarına rağmen, bunu yapmak istemedikleri için Hotels.com'u sevmedikleri için ve kendileriyle anlaşma da yenilemeyecekleri için yapmayacaklarını ve benimle daha fazla konuşmak istemediklerini sertçe ifade edip telefonu kapattılar. Bu durumda iki şirketin basit bir iletişim kurmama çabası içerisinde ben mağdur edilmiş oldum.