Horoz Lojistik'in Hizmet Yetersizliği.

Onur Y. |

Teknosa'dan aldığım Samsung televizyon için kargo randevusunun 6 saatlik zaman diliminde olması nedeniyle gelmeden yarım saat önce aranmasını iletmiştim. Telefon edilmeden gelindi, 45 dk içinde gelebileceğimi söylememe rağmen beklenilmeden gidildi. Cevahir Teknosa geçtim. Mağaza yetkilisi kişi Horoz Lojistik'ten bayanla yanımda konuştu ve ertesi gün saat 14:00 - 16:00 arası teslimatın yapılacağını iletti. Ben de buna istinaden işlerimi ayarladım. Ertesi gün sabah Horoz Lojistik'ten bayan beni arayarak teslimatın Cuma günü yapılabileceğini söyledi, yapılan konuşmayı hatırlattım. Konuşmanın bir başka müşteriye ait olduğunu söyledi, ısrar edince yoğunluktan dolayı karıştırdığını kabul etti ancak yine de teslimatın Cuma günü yapılacağını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Cuma günü evde olmayacağımı ve iade edeceğimi söyledim. Karşıdan iade ederseniz edin gibi saygısız bir cümle ile karşılaştım.

Etiketler :

Geç Teslimat Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Eylül
    09:35

    Sn. Onur Y,

    Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

    Söz konusu şahıs ile ilgili gerekli incelemeler ve işlemler yapılmıştır.

    Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır.

    Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder,

    İyi günler dileriz.