Horoz Lojistik üzerinden teslimatı yapılan, takip numarası 44954715195911 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmadığımı, işte olduğumu ve yaklaşık 2 saat sonra evde olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, 'getiremeyiz' denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Esnek davranılmadı, çözüm üretilmedi.
Daha önce de Trendyol üzerinden verdiğim bir baza başlığı siparişimde benzer bir sorun yaşadım. Eski oturduğum adrese teslimat yapılacaktı, aynı binada bir üst katta annemin oturduğunu, ürünü annemin kapısına bırakabileceklerini söylediğim halde bunu da kabul etmediler. 'Sadece yazan adrese ve kapıya bırakırız' deyip, güvenlik riskine rağmen ürünü kapıya bırakmak istediler.
Bugün yaşadığım son olayda ise iş yerinden izin alıp apar topar taksiyle eve gelmek zorunda kaldım. Evim yakın olduğu için gelebildim ama uzak olsaydı ne yapacaktım merak ediyorum. '15 dakikaya geliriz' denilerek acele ettirildim, iki ayağımı bir pabuca soktular ve şu an evde teslimatı bekliyorum.
Kuryelerin bu şekilde müşteriyi mağdur eden, katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Kurye personelinin bu konularda uyarılmasını, müşterinin koşullarının da dikkate alındığı, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir teslimat süreci sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar