Teslimat Mağduriyeti Ve Gerçeğe Aykırı Kayıtlar Nedeniyle Şikayetçiyim

Horoz Lojistik tarafından Trendyol üzerinden aldığım ürünün teslimatı sırasında hem insanlık dışı bir tutumla hem de ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. 17.11.2025 tarihinde kargomu getiren Ç***** isimli personel beni aradığında, oğlumun acil ameliyata girmesi sebebiyle NP Beyin Hastanesi’nde olduğumuzu, evde kimse olmadığını belirttim ve ricada bulunarak paketi daire kapısına kadar çıkarmasını istedim. Kendisi “Çıkartamam” diyerek kargoyu apartmanın aşağısına, kapının önüne bırakmak istedi. Bunun sorumluluğun tamamen kendisine ait olduğunu kendisine söyledim. Bunun üzerine Ç***** isimli kişi kargoyu bu kez tamamen geri aldı ve ürünü iade edeceğini, teslimatı iptal edeceğini söyledi. Böyle bir hakkı olmadığını, ürünü keyfi şekilde iade edemeyeceğini belirttim.

Şikayetlerim sonrasında bu kez kargomun yeniden teslim edileceği ve “25 dakika içinde adresinizde olacak” denildi. 20.11.2025 Perşembe günü saat 17.59’da bu yönde mesaj aldım, Pendik/İstanbul, Namık Kemal Caddesi’ndeki adresimde aşağıya indim, kamera kayıtları da mevcut olmak üzere uzun süre bekledim; ancak ne gelen oldu ne de kapı çalındı. Sisteme düşen açıklamada ise “adreste kimse yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not girildi. Günlerdir bu kargo için uğraşıyorum, bugün tekrar teslimat yapılacağına dair mesaj geldi, hemen ardından da “ileri tarihli teslimat istendi” şeklinde benim talebim olmayan bir kayıt oluşturulmuş görünüyor.

Horoz Lojistik’in bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de zaten zor bir dönemden geçtiğimiz oğlumun ameliyat sürecinde ekstra strese maruz kaldım. 27427341994035 takip numaralı kargomun, Pendik/İstanbul Namık Kemal Caddesi’ndeki adresime bugün içerisinde, hiçbir bahane üretilmeden ve sorunsuz şekilde acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hakkımda gerçeğe aykırı “adreste yok” ve “ileri tarihli teslimat talebi” gibi kayıtlar giren ve ilk teslimatta da yardımcı olmayan Ç***** isimli personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, bu tür bir mağduriyetin başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.