Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

Elif

281

83372189365429 takip numaralı kargo gönderim, Horoz Lojistik tarafından 28 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Askeri personelim ve lojmanda kalıyorum, giriş çıkışların tamamı kayıt altında olmasına rağmen sistemlerinde teslim edildi görünüyor ve bu durumla adeta aklımızla alay ediliyor.

Teslim almadığımı defalarca belirtmeme rağmen Horoz Lojistik’ten doğrudan hiçbir geri dönüş alamadım, firmaya ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Süreci yalnızca ürünü aldığım firma üzerinden takip edebiliyorum. Buna rağmen Horoz Lojistik, teslim etmediği ürünle ilgili “teslimatınızı değerlendirin” şeklinde sinir bozucu SMS’ler göndermeye devam ediyor ve neredeyse ben bile ürünü teslim aldığımı sanacak hale geliyorum.

Gönderimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin kayıtlarla birlikte açıklanmasını, teslim edilmediyse de acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde askeri lojman giriş kayıtları da ortadayken, gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 22:28

Bauhaus’un online mağazasından 25.11.2025 tarihinde PVC boru ve yardımcı malzemeler siparişi verdim. 9401941080 numaralı siparişimin bedeli olan yaklaşık 2.800 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Buna rağmen ürünlerim bana hiç teslim edilmedi.

İlgili lojistik firması ürünü teslim etmediği halde, sistemde teslim edildi olarak gösterip tarafıma bu yönde mesaj göndermiş. Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkça anlattım ve ürünün elime geçmediğini belirttim. Bana lojistik firmasıyla görüşülüp sorunun çözüleceği söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı, ürün de hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Böylesine büyük bir firmanın satış aşamasında gösterdiği ilgi ve alakayı, sorun yaşandığında göstermemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Ürün elime geçmeden, sadece ödemeyi almış olmakla müşteri ile işlerinin bittiği izlenimi oluştu. Ödediğim bedelin karşılığı olan ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ürünler gönderilmeyecekse ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Elif

Bu şikayetimin ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım sehven teslim mesajı atıldığı, bulunduğum lojmana giriş olmadığı için teslim edilemediği tekrar dağıtıma çıkılacağı bildirildi. Üzerinden iki gün geçti ne gelen var ne giden! Hayır gel buradan teslim al deseler alacağım. O haldeyim. Firma ne kurumsal bir firma buradan anlayın. Sabırla ücretini ödediğim ürünüme kavuşmayı hacca giden yakınıma kavuşmak gibi bekliyorum.