Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Kolexonline satıcısından satın aldığım Nino çekmeceli akıllı sehpa, Horoz Lojistik tarafından 5989******4200 takip numarasıyla teslim edilmek üzereydi. 22 Kasım günü saat 18.20’de kurye beni arayarak ürünü adresinize getirdik, teslim almak için aracın yanına gelir misiniz dedi. Araç yanına indiğimde ise ürünün araçta olmadığını, yükleme sırasında yanlışlık olduğunu, pazartesi teslim edeceklerini ve özür dilediklerini söyleyip ayrıldılar.

Bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, saat 18.30’da Horoz Lojistik’ten 'Ürününüz teslim edilmiştir' şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine teslimatın gerçekleşmediğini iletmeme rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye devam etti ve bana bir de teslimatı değerlendirme anketi gönderildi. Trendyol’da da siparişim teslim edilmiş olarak görünüyor. Oysa ürünü fiilen teslim almadım ve şu ana kadar ürünümün nerede olduğuna dair beni bilgilendiren ya da teslimat için tekrar arayan kimse olmadı.

Horoz Lojistik’i aradığımda, gün içinde teslim bilgisinin sistemden silineceği ve bugün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Trendyol üzerinden satıcı firmaya da durumu ilettim, kargo firması ile görüşeceklerini belirttiler fakat şu saate kadar bana herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Binamızda güvenlik kamerası mevcut ve ürünün kapıya bırakılmadığını, bana teslim edilmediğini her şekilde kanıtlayabilirim.

Ürünümün sistemde yanlış şekilde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayıtlardaki bu hatanın düzeltilmesini ve hiçbir ek uğraşla karşılaşmadan, beni yormadan, 5989******4200 takip numaralı kargomun acilen bulunup adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.