Teslim Edildi Gösterilen Ancak Ürün Elime Ulaşmayan Durum

Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen, Trendyol üzerinden satın aldığım 10438575860 numaralı “Aras 2 Kapaklı 8 Raflı Boy Dolabı Çok Amaçlı Dolap Kiler Dolabı Mutfak Dolabı Beyaz T-AYM-DLP-0009-01, One size” adlı ürünümle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 7 Mayıs günü öğlen saat 11.00 civarında tarafıma gelen SMS sonrasında kargonun sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, evime herhangi bir kurye gelmedi, kapıma bırakılan bir ürün ya da teslim alan bir kişi de olmadı. Ürünün tahmini teslimat tarihi 11 Mayıs olarak görünürken, 7 Mayıs’ta hem erken hem de fiilen teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, adıma bir destek kaydı açıldı ve yapılan incelemeler sonrasında bugün tarafıma gelen e‑postada, ürünün bana teslim edildiği bilgisinin Horoz Lojistik tarafından Trendyol’a iletildiği belirtildi. Buna rağmen ben ürünü kesinlikle teslim almadığımı tekrar ifade ettim ve sonrasında ayrıca Horoz Lojistik’e de şikayet talebi oluşturdum. Buna karşın, hâlâ ürün ortada yok ve sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

2625,90 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünün acilen bana gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü teslim edemeyeceklerse, ödediğim tutarın gecikmeden tamamen iade edilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bu teslimat hatasının nasıl oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.