İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Horoz Lojistik aracılığıyla iadesini yapmak istediğimiz masa ve sandalye takımı yaklaşık 2 aydır bir türlü adresimizden alınmadı. 17 Eylül Pazartesi gününden beri toplam 9 defa iade kodu aldık, 7 defa da Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile görüştük ancak sonuç değişmedi.

Her görüşmede çağrı kaydı açıldı, iade kodu oluşturuldu, bizi arayıp adres aldılar ve randevu verilip ürünün alınacağı söylendi. Telefonda her seferinde “geleceğiz, alacağız” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de ürünü almaya gelen herhangi bir ekip gördük. Bu kadar tekrara rağmen tek bir iadenin bile alınamaması bizi ciddi şekilde mağdur etti ve artık sabrımız tükendi.

Ürünün Çatalca bölgesindeki adresimizden acil olarak alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra kargom Horoz Lojistik ile gelecekse ürünü en baştan iptal edecek duruma geldim, bu kadar basit bir iade süreci bile yönetilemiyorsa bu firmaya güvenmem mümkün değil. İademin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.