İade Sürecinde Yanıltıcı Kayıtlar Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Edsy Home adlı satıcıdan “Rebul 3+3+1 bej rengi oturma grubu” siparişini 23 Kasım’da verdim, ürün 3 Aralık’ta İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edildi. Ancak ürün kusurlu geldi; kol ve yaslanma yerleri gri, oturma yerleri ise krem renkteydi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden firmaya durumu iletip iade talebi oluşturdum ve #8840028877176648 iade kodu verildi.

İade sürecinde Horoz Lojistik gün içinde beni arayıp “Evde misiniz?” diye soruyor, ben evde olduğumu belirtmeme rağmen asla gelen olmuyor. Buna rağmen sistemde ürün sanki adresten alınmış gibi gösteriliyor. Bu durum yaklaşık bir haftadır aynı şekilde devam ediyor. Bugün gelen e-postada ise Horoz Lojistik’in ürünü adresten teslim almış, depoya götürmüş, incelemiş ve hatta iki kez alıp götürmüş gibi işlem yapıldığı, ardından da red kararı verildiği yazıyor. Oysa oturma grubu hiç alınmadı, ürün hâlâ evimde duruyor; hiçbir şekilde adrese gelen, ürünü teslim alan kimse olmadı.

Telefonla görüştüğümüzde de her gün “Geleceğiz” denmesine rağmen ne gelen oluyor ne de kapıya bırakılmış bir tutanak ya da belge var. Buna karşın sistemde gelinmiş gibi gösterilmesi hem mağdur olmama neden oluyor hem de yanıltıcı ve hukuka aykırı bir işlem olduğunu düşündürüyor. Trendyol ve satıcı firmadan ayrıca şikayetçiyim; ancak iade sürecinde Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik de bu süreçte sorumluluk almadığı için mağduriyetim katlanarak artıyor.

Horoz Lojistik’in sistemde yer alan bu hatalı kayıtları düzeltmesini, ürünün gerçekten adresimden alınarak iade sürecinin düzgün ve şeffaf biçimde yürütülmesini, red kararının iptal edilip hem Trendyol hem Horoz Lojistik tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.