Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız İade

Hepsiburada üzerinden 5 Kasım 2025 Çarşamba günü saat 22.48’de Minar Zaden ikili koltuk satın aldım. Bu ürünün Horoz Lojistik tarafından en geç iki hafta içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak net bir teslim tarihi hiçbir zaman verilmedi, üstelik gönderdikleri mesajlardaki tarihlere de uyulmadı.

Horoz Lojistik’in sitesini defalarca aradım, 72113700317654 kargo takip numaralı gönderim için her seferinde net bir tarih istedim fakat “keyfimize göre göndereceğiz” anlamına gelecek şekilde belirsiz cevaplar aldım. Teslimat tarihleri sürekli değişti, son olarak bir yerde 10 Aralık’ta teslim edildiği, kendi sitelerinde ise 12 Aralık tarihi yazıyor. Buna rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yok.

Site içerisinde oturuyorum; telefona ulaşamadığınız durumda site görevlisine imza karşılığı bırakılmasını özellikle beklerdim. Çalışan biriyim, her dakika telefona bakmam mümkün değil. Ürünü zaten geciktirdiniz, ben aradığımda buna rağmen anlayışla yaklaştım. Buna karşın şimdi bana sorulmadan, onayım alınmadan kendi kendinize iade süreci başlatmanız tamamen kabul edilemez.

Hem Hepsiburada’dan hem Horoz Lojistik’ten ürünün gecikmesiyle ilgili çeşitli mesajlar aldım, müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen verilen sözler tutulmadı ve sonuçta ürünsüz, mağdur bırakıldım. Müşteri hizmetlerinizde bu konuşmalara ait ses kayıtları mevcuttur.

Siparişimin en geç bir hafta içinde sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, aksi takdirde firmanız aleyhine yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Ayrıca, haberim ve onayım olmadan başlatılan iade işlemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.