Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Horoz Lojistik ile 42-3324-8770-7836 numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kahramanmaraş Onikişubat’taki adresime gönderilen bebek arabasının teslimat tarihi 19 Kasım Çarşamba olarak görünmesine rağmen o gün teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımızda kargonun 21 Kasım Cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Cuma günü olduğunda ise herhangi bir “dağıtıma çıktı” mesajı almayınca tekrar müşteri temsilcisini aradık. Görüştüğümüz kişi, kargonun dağıtıma çıktığını ve teslimatın akşam 7’ye kadar süreceğini söyledi. Ancak bizim il dışına çıkma planımız olduğunu, öğleden sonra evden ayrılacağımızı, bu nedenle kargoyu teslim alabilecek kimse olmayacağını özellikle belirttik ve bu durumda ne yapılabileceğini sorduk.

Buna rağmen son derece umursamaz bir tavırla kargonun depoya geri döneceğini ve ardından ürünün iade edileceğini, “yapacak bir şey yok” denildi. Müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, çözüm sunulmaması ve saygısız, ilgisiz bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Bebek arabası gibi önemli bir ürünün teslimatında yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve kargomun iade edilmeden, en kısa sürede adresime özenle teslim edilmesini talep ediyorum.