Horoz Lojistik İle Yaşanan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Alime · 2025-11-25T15:47:31+03:00

17 Kasım’da Trendyol üzerinden Puffy adlı satıcıdan bir yatak siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve yaşadıklarım nedeniyle gerçekten pişman oldum. Teslimat tarihi sistemde 24 Kasım olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Sonraki 2–3 gün içinde de diğer kargo firmalarında olduğu gibi bir hareket ya da güncelleme olmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkânsızdı. Büyük uğraşlar sonunda ulaştığımda ise ürünün yanlış yere yönlendirildiğini ve ne zaman elime ulaşacağını bilmediklerini söylediler. Buna rağmen beklemeye devam ettim fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Sonrasında bir gün arayıp “Evdeyseniz 5 dakika içinde geliyoruz” dediler, ancak üzerinden yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de aramalarıma cevap veren bir kurye bulabildim. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Daha önce de oğluma gelecek bir hediyede benzer bir durum yaşadım. Yaklaşık 10 gün boyunca ürün teslim edilmedi ve sonunda satıcı siparişi iptal etmek zorunda kaldı. Aynı ürünü başka bir satıcıdan ve farklı bir kargo firmasıyla aldığımızda ise ürün 2 günde ulaştı. Bu nedenle sorun yaşadığım firmanın işleyişinden ciddi anlamda şikâyetçiyim. Horoz Lojistik’in bu kadar sık aksayan teslimatlarına rağmen herhangi bir özür, telafi ya da kendilerini düzeltmeye yönelik bir çaba görmüyorum. Yatağımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili firmadan açık bir özür bekliyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Alime

Yalan beyan var beni arayan olmadı kurye beni meşgule atıyor kendim aradım bana dedikleri evin arkasında pazar var o yüzden gelememiş. Bir sürü yol var pazarı bahane edip geri dönmüş. Ne kurye ne Horoz Lojistik ilgilenmiyor. Şimdi ürünü iptal edip yeniden alacağım ve arada yaklaşık 1000 TL var zararını kim karşılayacak. Kurye gelmediği gibi telefona bakmıyor mesaja cevap yazmıyor

Alime

Trendyol'u da aradım bir şey yapamayız dendi nasıl ayakta duruyor bu firmalar anlamadım

Alime

Duruk güncellemesi: Horoz Lojistik firması ürünü teslim etmediği halde teslim edildi olarak işaretlemiş. Bırakın benimle iletişim kurmayı ben onları aradığımda adıma kargo görünmediği için telefonu kimse açmıyor. Burnumdan geldi bu nasıl firma bunlar nasıl insan

Alime

horoz-lojistik-ile-yasanan-teslimat-sorunlari-ve-musteri-magduriyeti-3.jpg

horoz-lojistik-ile-yasanan-teslimat-sorunlari-ve-musteri-magduriyeti-2.jpg

Dün ürün bana teslim edilmediği halde edilmiş gibi girilmiş tabi benim adım görünmüyor. Trendyol'dan iptal etmek istedim ürün teslim edilmediği için iptal olmuyor uyarısı aldım. Sonra Horoz Lojistik i aradım adınıza ürün yok diye sistem beni müşteri temsilcisine bile bağlamadı. Bekledim bugün gelir diye bana mesaj gelmiş yeni ürün aldık diye aynı ürünü sanki daha yeni teslim almış gibi kayıt açmışlar. Bunun adını okuyanlar koysun bu nedir. Şimdi ulaşabildim ve bana dedikleri yarın gelecek ürün depoya gitti. Bunlar nasıl insan nasıl firma bu? Çıldırmamak elde değil. Özür dileyecek misiniz dediğimde özür dileriz ürün de gelecek daha ne yapalım dendi

Alime

Yine durum güncellemesi: arayıp güya özür dilediler ürün bugün 13.0-14.00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi ve kaç gündür uyku sorunu olan çocuğuma rağmen ha geldiler ha gelecekler diye beklerken dinlenemedim. Uykusu geldiği ve zor uyuyan oğlumu uyutamadım ki uyuturken ürün gelir diye ve beni arayan hala yok 13.25 te aradım sordum hala ürün yoldaymış. Sanırsınız padişahın hazinesi bir türlü göremedik yatağı

Alime

Özetle şu 4 günde ürün gelmedi ben stresten mahvoldum oğlumu olmayan uyku düzeni de iyice şaştı 4 günümüzü çaldılar

Alime

Ekleme: kurye aradı saat 14.09 da ve konum istedi. Kuryede adresim bile yok harika kurumsal bir kargo firmasına denk gelmişim. Ben sinirlenince de kurye bana sinirlendi konum verecek misiniz vermeyecekseniz ben depodan alırım diyor. Sorun kuryede değil ama süreç başından beri fiyasko