Horoz Lojistik İle Teslimat Kabusu: 15 Günlük Bekleyiş Ve İletişim Eksikliği

Trendyol'dan almış olduğum ürün için satıcı tarafından defalarca iletişime geçilmiş olmasına rağmen 12 şubatta verdiğim 9993066989 numaralı siparişim Horoz Lojistik firması tarafından ancak 8840020769396882 18.02.2025'te teslim alınabilmiş ve 7 gün sonrasında Bartın'a teslimi için 25.02.2025 olarak planlama yapılmıştır.

25.02.2025 de gelen arkadaş (gerçekten gelip gelmedikleri de belli değil) öğleden sonra arayıp araç arızalandı Bartın'da çekiciye yükledik geri dönüyoruz diyerek ürünü teslim etmeden geri götürmüştür. Söz konusu arkadaş kendinden emin bir şekilde ürünün perşembe günü yani 27.02.2025'de teslim edileceğini belirtmiş ve kendisini anlayışla karşıladım. Ancak 27.02.2025'de Horoz Lojistik'den telefonu gelen mesaj aynen şu şekilde olmuştur. "değerli tüketicimiz, öngörülemeyen yoğunluk nedeniyle teslimatınız gecikecektir. En kısa sürece teslimatınız sağlanacaktır..."

gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 27.02.2025'de Bartın'a herhangi bir teslimat planlanmadığını ve depodan gelen habere göre işlem yapılacağını belirtmiştir. 25.02.2025' de neden teslim edilmedi. Peki diye sorduğumda ise mesai saatleri içinde yetiştirilemediği için teslim edilmediğini belirtmiştir.

25.02.2025'de ürünün gerçekten neden teslim edilmediğine dair sabit bir açıklama yok, sevkin o gün sahiden yapıldığına dair bir veri yok, söz teslimata gelen arkadaşın 27.02.2025'de teslim edilecek diyerek çocuk avutur gibi daha planlaması bile yapılmamış bir sevkiyat için yalan beyanda bulunması apayrı bir durum. Firma içindeki apayrı iletişim eksikliği müşteriye yansıyor. Firmanın zaten "aman şu ürünü zamanında teslim edeyim de insanlar işine gücüne baksın" gibi bir gayesi asla yok.

Araba bozulur müşteri mağdur, yoğunlukları olur. Müşteri mağdur, gönderdikleri adam ürünü gerektiği gibi teslim etmez müşteri mağdur. Bundan 2 sene önce de kata kadar teslim olarak gönderilen ürünü yağmurda çamurda bina önüne bırakıp buradan sonrası bizi ilgilendirmez demişlerdi ayrı nakliye tutup çıkartmıştım.

12.02.2025-27.02.2025 (daha da ne zaman geleceği asla belli değil) arasında 15+ gün geçmiş hala ürün ortada yok Çin'den ürün söylüyorsun da 1 hafta demeden geliyor. Trendyol gibi bir firmanın hala bunlarla çalışıyor olması da apayrı bir durum.