Hasarlı Ürünler Ve İletişimsiz İade: Trendyol Siparişimde Mağduriyet

05.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dr. F**** A***** adına verilen 6 adet sandalye siparişi (Sipariş No: 10568945727, toplam tutar: 16.390 TL) kapsamında ürünlerimi 17.10.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla Bursa’dan İstanbul’a gönderdim. Ancak kargo sürecinde bana veya alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürünler “hasarlı ürün tespiti” gerekçesiyle tek taraflı olarak iade sürecine alınmış ve dağıtıma dahi çıkarılmadan geri gönderilmiştir. Bu süreçte alıcıya da bana da ulaşılmamış, herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Ürünler, Bursa Osmangazi Koğukçınar Mahallesi 1. Ordulu Sokak No: 33/a adresindeki depoma iade edildiğinde, sandalyelerin tamamının kullanılamaz ve kırılmış halde olduğunu gördüm. Teslimat sırasında tutanak tutulmasını istedim ve gerekli belgeleri de fotoğraflayabilirim. Ayrıca hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak Horoz Lojistik’e ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Trendyol’da satıcı olarak sigorta kapsamında olan bu gönderimin tamamı için ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. İlk kez Horoz Lojistik ile çalıştım ve ilk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.