Geç Teslimat, İletişim Sorunları Ve Mağduriyet: Hepsiburada Ve Horoz Lojistik'ten Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden bir adet Airfel klima satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. 18.11.2025 tarihinde 46713578502706 ve 17800621138826 takip numaralı gönderilerimin Horoz Lojistik tarafından teslim alınarak sevkiyata çıkarıldığı ve olası teslim tarihinin 20.11.2025 olduğu SMS ile tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek işimden izin aldım ve tüm gün İzmir Seferihisar’daki adresimde ürünü bekledim.

Herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, 20.11.2025 tarihinde bana ürünün teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Horoz Lojistik’i aradığımda sadece kayıt açabileceklerini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda da kayıt açtılar fakat yaklaşık bir hafta boyunca ne Horoz Lojistik’ten ne de Hepsiburada’dan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse geri dönüş sağlamadı. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım.

Tekrar tekrar aramalarım sonucu Horoz Lojistik ürünün depoda olduğunu, getirebileceklerini söyledi. Bu süreçte birkaç gün daha teslimat için bekledim ve sonunda 24.11.2025 tarihinde klimayı teslim alabildim. Bu sırada ikinci kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım, toplamda iki iş günü kaybım oldu ve ürünün bedelini ödememe rağmen klimayı günlerce kullanamadım.

Tüm yaşananların ardından sadece Hepsiburada tarafından aranarak ürünümün teslim edildiği söylendi. Yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde ise bana Horoz Lojistik’i aramam gerektiği, kendileriyle ilgili bir durum olmadığı ifade edildi. Ben ödemeyi Hepsiburada’ya yaptığımı ve ürünü onlardan satın aldığımı, kargo firmasından ürün almadığımı söylediğimde, telefondaki yetkili mağduriyetimin giderilemeyeceğini, yasal haklarımı kullanmam gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım hem Hepsiburada’nın hem de Horoz Lojistik’in ne kadar ilgisiz ve duyarsız davrandığını açıkça göstermektedir.

Ödemesini yaptığım ürünün geç teslim edilmesi, iki iş günü izin kaybım ve günlerce üründen yararlanamam nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.