Hopi Ürün Değişiminde Puanları Geri Aldılar!

Başak Yildirim C. |

12.09.2015 günü YKM Marmara Forumdan 250 TL alışveriş yaparak 100 puan kazandım. 16.09.2015 günü ise aldığım 70 TL. ayakkabının bana uymaması nedeniyle YKM 'ye götürdüm. Bana aynı miktarda 70 TL hediye çeki verdiler. Ancak sonrasında puanlardan 27.99 TL'nin YKM'ye iade edildiği bilgisini gördüm. YKM' yi arayarak, paramı geri almadığımı yalnızca aynı miktarda ürün değişimi yaptığımı söyledim, Hopi Genel Merkezini aramamı istediler. Hopi' yi aradım ancak Y****** isimli müşteri temsilcisi bana siz alışverişi bozdunuz ancak aynı ayakkabıdan alsaydınız bozulmazdı şeklinde saçma sapan gülünç bir cevap verdi. Alışverişi bozmadım, zira parayı iade almadım.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Başak Yildirim C.
    28 Eylül
    09:25

    12.09.2015 günü YKM Marmara Forumdan 250 TL alışveriş yaparak 100 puan kazandım. 16.09.2015 günü ise aldığım 70 TL. Ayakkabının bana uymaması nedeniyle YKM 'ye götürdüm. Bana aynı miktarda 70 TL hediye çeki verdiler. Ancak sonrasında puanlardan 27.99 TL'nin YKM'ye iade edildiği bilgisini gördüm. YKM yi arayarak, paramı geri almadığımı yalnızca aynı miktarda ürün değişimi yaptığımı söyledim, çok kişinin mağdur olduğunu söylediler Hopi yi aradım ancak Yağmur isimli müşteri temsilcisi bana siz alışverişi bozdunuz ancak aynı ayakkabıdan alsaydınız bozulmazdı şeklinde saçma sapan gülünç bir cevap verdi. Alışverişi bozmadım, zira parayı iade almadım.Fiş arkasında yazan kayıt ise ise yasaya aykır

  • Başak Yildirim C.
    17 Eylül
    14:24

    Evet, hopi'den beni arayan kişi, normal şartlarda ürün değişiminde puanın geri alındığını, ama eğer YKM aynı ayakkabının numarasını bulursa puanın iade olacağını bunu da benim için yaptıklarını söyledi. Yani numara yok, puan yokmuş. Ben de kendisine sordum para nerede YKM de çünkü çek almışım para almamışım, puan nerede bende değil. Yani fişin arkasına yasaya aykırı kayıt koyup, sonrada bunu savunuyorlar. Sen o kaydı fişin arkasına koyuyorsun, yani alışverişten sonra görülüyor o halde müşteriyi alışverişten önce bilgilendirmeleri gerekir. Parayı harcattıktan sonra değil. Ben avukatım ve bunu biliyorum. Müşteriyi arayan kişinin de en azından yasayı bilmesi beklenir.

  • 16 Eylül
    16:46

    Merhaba,

    Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır . Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır.

    Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili olarak info@hopi.com.tr'den mesajlarınızı iletirseniz seviniriz.

    Saygılarımızla,
    Hopi Müşteri İlişkileri


    Hopi · 14 Eylül 2015 09:18