Toplam çözüm sayısı
..
Hoover ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bülent'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hoover Firması Müşterisini Mağdur Etti

11508görüntüleme
Bülent
Bülent 10 Eylül 17:29
Hoover Firması Müşterisini Mağdur Etti

2020 haziran ayında Media Markt ®'tan Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün digital ekran. Başlatma tuşu biraz geç algılıyordu lakin yetkili servis elemanı normaldir dediği in kullanmaya devam ettik. 2021 ağustos ayında yine ürünü çalıştırdık işlem bitince yeni çamaşırlar koyduk ve çalıştırmak istedik lakin makine yeni bitirdiği için haliyle dış kasa sıcaktı ve digital ekran yine algılamadığı için birkaç defa başlatma tuşuna basmak zorunda kaldık.

Bu esnada digital ekranın sağ kısmı kasadan ayrılıp içe doğru çökme yaptı. Ertesi gün durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve servis yönlendirildi. Gelen servis işin kolayına kaçarak direk kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve ücret olarak da 560 TL talep etti. Bende tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ve ürünün kendisinde kusur olduğunu belirtilen ücreti ödemeyeceğimi ve gerekli tadilatın tamirini talep ettim. Bana bir mail adresi verdiler [email protected] bu adrese gerekli açıklamaları yazılı olarak iletin sizlere dönüş sağlanacaktır dediler. İlgili mail adresine defalarca açıklama yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlamadılar.

Bende genel müdürlüklerini aradım oraya da gerekli açıklamaları yazdım onlarda takip edeceklerinin ve dönüş yapacaklarını söylediler lakin 3 hafta geçmesine rağmen onlardan da ses soluk yok. Özetlemek gerekirse ben ciddi para vererek bir beyaz eşya satın aldım yani oyuncak satın almadım. Ürün resmen oyuncak gibi tuş takımı geç algılıyor ve bir sebepten dolayı dijital ekran içe çökme yapıyor. Ben parayı kolay kazanmıyorum böyle ürün satıp da sonrasında müşterisini mağdur eden parça değişimi diye yüklü miktarlarda para talep eden firmalara tek kuruşum yok benim.

Ürünü satana kadar şirinlik var sonrasında ise elleri sopalı bir uygulamaya geçiyorlar. Benim sıkıntıma çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.

Bülent
Bülent15 Eylül 10:49

Hoover firmasından halen herhangi bir dönüş alamadım. Bu kadar ilgisiz ve müşterisini önemsemeyen bir firma daha önce duymadım ve görmedim. Ne yani sadece ürünü satıp parasını alana kadar büyük firma geri hizmette ise merdiven altı firmamısınız bilelim. Elimden geldiği kadarıyla tüm sosyal mecralarda bu ayıbınızı afişe edeceğim. Haksızlığım varsa bile benimle iletişime geçerek bir açıklama yapmanız gerekirdi elbette benimde bir açıklamam olurdu ve sorunu çözebilirdik lakin sizin gözünüzü para hırsı bürümüş ve müşterilerinizi enayi, salak ve aptal yerine koyuyorsunuz. Bu kadar basit değil. Alınterimizi rızkımızı gasp edemezsiniz. Firmanızı beyaz eşya firması olarak biliyorduk lakin Hoover firması oyuncak üretimi yapan bir firmaymış. Bu yazımada dönüş gelmediği takdirde CİMER'e de yazı yazacağım. Oradan da dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyetine baş vuracağım. Yani sonunda kaybedecek bile olsam sizi böyle rahat bırakmayacağım. Helal kazancımı sizin gibi haramilere yedirmeyeceğim bilginiz olsun.

Hoover Logo
Hoover15 Eylül 18:01

Sayın Tüketicimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Tüm dünyayı etkisi altına alan COVID19 salgını kapsamında geçici süreliğine 0850 811 12 90 No.lu Müşteri Hizmetlerimizden hafta içi ve Cumartesi 09:00-19:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Başvurunuz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda üründeki arızanın üründen kaynaklı olarak kabul edilmediği iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı 444 0 398 (0850 811 12 90) www.hoover.com.tr

Bülent
Bülent16 Eylül 10:10

Merhaba; İşlemleri başlatıp görüşmeler yaptığınızı belirtmişsiniz ve sıkıntının üründen kaynaklanmadığını belirtmişsiniz. Öncelikle işin kolayına kaçma gibi bir tavır içerisindesiniz. İnceleme denilen şey haklı ve haksız olarak kendini nitelendiren iki tarafında dinlenmesiyle gerçekleşen bir durumdur lakin sizin şu anda yaptığınız artık kiminle görüşüp bir sonuca vardıysanız tek taraflı bir yargılama ve infaz durumudur. Konu ile ilgili olarak servis yetkilileriniz ile görüşmüş olabilirsiniz ama beni arama nezaketinde kimse bulunmadı ve beni dinleyen anlamaya çalışan bir tavır sergilenmedi. Servis yetkilileriniz gelip gittikten sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğunu belirten bir telefon ile bildirim yapıldı. Bende tekrardan müşteri hizmetlerinizi aradım ve konuyu anlattım. Onlarda servisi tekrar arayıp bana yönlendirme yapacaklarını belirtiler. Servisiniz tekrardan eve falan gelmeden telefon ile birisi aradı ve kullanıcı hatası olduğunu ve yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Bende kullanıcı hatam nedir diye sorduğumda bana kullanma kılavuzunda ürünün banyoda, ıslak ve buharlı ortamda çalıştırılmaması gerektiği yazılmakta olduğunu fakat benim ürünü banyoda çalıştırmam sebebiyle buhar kaynaklı olarak deformasyon olduğunu ve sıkıntının meydana geldiğini söyledi bende sonuna kadar dinledim. İşte olay burada farklılaşıyor çünkü benim ürünüm banyoda veya mutfakta kurulu değil kilerimizde kuru bir ortamda kurulu ve çalışmaktadır. Dolayısıyla eve gelen servis elemanları merkezlerine yanlış bilgi vermeleri suretiyle ben suçlu ve mağdur ediliyorum. Bu kadar kolay sizler için kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmak ve çıkmak. Ama şurada yanılıyorsunuz müşteri size bir defalığına lazım değil süreklilik önemli ciddi bir firmanın gelecek planları için. Örneğin ben şu anda sizin için sadece dolandırıp kandırdığınız küçücük bir bireyim lakin bundan sonra benim için Hoover markası sonsuza kadar kapandı, ailem için kapandı, akrabalarım için kapandı, yani tanıdığım ulaşabildiğim herkes için kapandı. Bunun dışında sosyal medya, şikayet var gibi ulaşabildiğim tüm mecralardada yayımlamak suretiyle insanları da bilgilendireceğim ve illaki akıllarda soru işaretleri oluşturacağım.

Bülent
Bülent16 Eylül 10:11

CİMER'e bildireceğim, akabinde Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım yani muz cumhuriyetinde ticaret yapmadığınızı sizlere hatırlatacağım. Burası Türkiye Cumhuriyeti haklarımızı sizin gibilerden koruyacak ve yedirmeyecek illaki bir kuvvetimiz bana destek olacaktır. Son olarak bu yazıyı sizlere iletiyorum. Arayın beni konuşalım ve mağduriyetimin giderilmesi adına destek olun. Aksi takdirde bir daha yazmayacağım ve süreci başlatacağım. Saygılarımla.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hoover markasından bir çamaşır makinesi aldık. İlk olarak Ürün yeni bir modeldi. Bu nedenle internete bağlanmadı. Gelen teknik servis elemanları bile telefondaki uygulamayı etkinleştiremedi. Geçiştirip hiçbir şey yapmadan gittiler. İkinci olarak makinede sürekli yeni arızalar çıkıyor. 2 ay içinde pr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Aldığım kurutmalı Hoover çamaşır makinesi bir ay geçmeden ve fazla kullanım sağlamamış olmamıza rağmen bir sabah çalışmadı. Servis geldiğinde arkasındaki tırnakların eridiğini yeni makinede böyle bir şeyle karışlama nedenini sorduğumuzda şans diye açıklama yaptılar. Bir ay olmadan kendi kendine bozu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

1 ay önce Media Markt satıcısından GittiGidiyor'dan Hoover kurutma makinesi aldım. 2. Hafta bile dolamadan süre ilerletmeden çalışmaya devam etme, çamaşırı ıslak çıkarma ve en son da makinenin altından kurutmada çektiği suyu akıttı. İade istedim servis iade alamadıklarını söyleyerek incelemeye götür...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Media Markt'ten Hoover kurutma makinasını aldım 2 gün sonra servis geldi kurulum yaptı. Fişe takip gitti çamaşırları attık denemek için makine kurutma yapmıyor islak bırakıyor servisi çağırdık her şey normal deyip gitti herhalde biz çamaşır makinesi aldık.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Bundan 1.5 ay önce aldığımız Hoover marka çamaşır makinesini sıfır aldık. Eve geldi. Servis kurdu ve bir hafta sonra ürünün alt kenar kısmında göçükler gördük aldığımız yeri aradık oda servisle görüşmemiz gerektiğinin söyledi. Servis geldi baktı fabrikaya resimler gönderdi ve sonuç. Mühendisler kabu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Temmuz sonu (30.07.2021 kurulum yapıldı.) Teknosa’ dan aldığım Hoover çamaşır kurutma makinesiyle ilk kullanımlarımdan itibaren; çamaşırları yarı kurutmama, ara ara son 1 dakika kala saatlerce çalışmaya devam etme, topladığı toz topaklarını çamaşırlara yapıştırma gibi çok sayıda sorun yaşadım. Evde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hoover kurutma makinam bozuk geldi. Dün kurulum yapıldı teknik servis makineyi çalıştırdı iki üç dakika tamam e teknik servis gitti ürünü denemek için çamaşır attım kurutmaya e 21 hatası veriyor aradım servisi dedim e 21 hatası veriyor sıcaklık uyarısı veriyor fişi çekin takın 15 saniye başlat tuşun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hoover marka çamaşır makinesi, çamaşırları yıkarken aniden deterjan gözünden ve kapağından dışarıya su vermeye başladı. Servis çağırdık kazandan deterjan gözüne giden su borusunda çorap olduğu tespit edildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen servis ücreti aldılar. Kullanıcı hatası dediler. İçinde mad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İş yerimin adına ticari olarak, demirbaş olarak 02,03,2020 yılında Hoover hl 14102d3-s marka çamaşır makinesi aldım. Makine 10.11.2021 yılında arızalandı ve yetkili servis çağırdım. Servis makineyi yaptı. Benden belgeleri istedi verdim. Burası ticari olduğundan 1 ay garanti süresi var dedi ve benden...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hoover marka çamaşır kurutma makinem var ve ürüne iki ay kadar önce kurulum yaptırdım. Ürün arıza yaptı ve servis çağırdım. Gelen arkadaşlar ürünü inceledi ve yüksek voltaj kaynaklı arıza diyerek ücretli onarım olacağını söylediler. Şimdi nasıl oluyor da üzerinde durduğu çamaşır makinesi sağlam iken...