Hometech Yazılım Edinme Hakkının Engellenmesi

Yazılım yüklenmesi için servisimize gelen müşteri bilgisayarının ses sürücüsü yüklenmediği için internette araştırma yaptım. Hiçbir yerde Hometech Alfa 430s modelinin ses sürücüsüne rastlamadım. Ama Windows ® 10 64 bit destekli bu sürücünün yüklenememesi konusunda birçok kaynağa ulaştım. Sonuç olarak servisi aradığımda ise cihazı bütün aparatları, kutusu ve faturası ile beraber onlara göndermem gerektiğini ve 20 iş günü içinde sorunun çözülebileceğini bildirdiler. Bu cihaz garanti kapsamında olmak zorunda değildir, ayrıca 10 yıl boyunca satılan cihazla ilgili desteğin sağlanması kanun gereğidir. Tüketici Hakları'na göre cihaz sahiplerinin yazılım edinme hakkı olmasına rağmen ısrarla gönderemiyoruz denmesine bir anlam veremedim. Ses sürücüsünün kendisinin veya linkinin mail adresime gönderilmesi hususunda kendilerine mail atmama rağmen konuyla ilgili tatminkar bir cevap da alamadım. Lisans ve telif haklarının kendilerine ait olmayan universal bir ses sürücü yazılımının sitelerinde olmaması ve müşteri ile paylaşılmamasını ayıplı bir hareket olarak yorumluyorum. Sattıkları ürünlerin yazılım desteğinin kendi sitelerinde listeleme zorunlulukları olmasına rağmen destek sitelerinde bulunmaması ve yazılıma erişilebilirliğin zorluk çıkarılarak tüketici tarafından indirilmesinin engellenmesi kabul edilemez bir davranıştır. Sorunumuzun bir an önce çözüme kavuşturulması ivedi talebimizdir.