Hometech Teknik Servis Şikayet

Hometech marka bir tablet stain aldım. Ürünü satın aldıktan 10 gün sonra ürün şarj olmamaya başladı. Bununla ilgili olarak ürünü teknik servise gönderdim. Sistem işletim hatasından kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü sıfırlayıp geri gönderdiler. O sırada okul açık olduğu için ürünü direkt kaldırdım ve çocuğumun eline vermedim. Çocuğumun eline tekrar ürünü vermek için çıkarttığımda ürün yine şarj problemi yaşıyordu. Bununla ilgili olarak 2. Kez teknik servise ürünü gönderdim. Kullanıcı hatası olduğunu şarj kablosunun ve şarj soketinin değişeceğini bununla ilgili olarak 130 lira ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ben ürün garanti'den geldikten sonra kullanılmadığını fakat geldiği andan itibaren benim de kontrolünü sağlamadan ürünü kaldırdığımı belirterek kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğimi belirttim. Bununla ilgili teknik servisin böyle karar aldığını ödemeyi yaparsam ürünün tamirinin gerçekleşeceğini ödemeyi yapmazsam ürünün bu şekilde bana geri göndereceğini söylediler ben de bunun üzerine ödemeyi yaptım ürün sözde tamir edilmiş bir şekilde bana gönderildi. Kargodan ürünü teslim alır almaz kontrol etmek için şarja taktığımda ürün yine şarj olmuyordu hemen ürünü kutulayıp tekrar teknik servise gönderdim bu kez ürünle ilgili değişim talep ettiğimi söyledim. Ürün 24 Ekim'de teknik servise teslim olmuş olarak görünüyor bugün ürünün durumunu sormak için aradığımda görüşme yaptığım müşteri temsilcisi ürünün teslimi hazır olduğunu garanti kapsamı dahilinde şarj kablosunun değiştiğini söyledi.

Bununla ilgili olarak bundan önce gönderdiğimde de şarj kablosunun sıkıntılı olduğunu fakat ücrete tabi olduğunu kullanıcı hatası olduğunu söylediler fakat zaten ben ürünü garanti'den geldikten sonra kullanmadığımı kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğimi belirttim o zaman kullanıcı hatası deyip ücret alıyorsunuz şu anda aynı parça için garanti kapsamında değil değişim yapıyorsunuz ve bunu kabul etmiyorum dedim. Fakat yapabilecek bir şey olmadığını ekranlarında bu şekilde görüntülediklerini bundan dolayı ürünü bana gönderdiklerini söylediler. Bununla ilgili olarak aynı parça hiç kullanılmadan önce kullanıcı hatası deyip ücret karşılığında değiştiriliyor sonrasında garanti kapsamında deyip tekrar aynı parça değiştiriliyor ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum ürünün değişimini talep ediyorum aynı zamanda kullanıcı hatası denilerek benden alınan ücretinde iadesini talep ediyorum.