Hometech Garanti Kapsamını Tanımıyor

02.10.2020 tarihinde aldığım Hometech bilgisayarım kapalı halde dururken yaklaşık iki hafta önce içinden duman çıkartmaya başladı sonrasında arızalandı ve bir daha açılmadı. Ürünü garanti kapsamında olduğu için servise yönlendirdim. Bugün gelen SMS'te sistem kartının arızalandığı, üst kapağın kırıldığı, çerçevenin ve klavye menteşelerinin yenilenmesi gerektiği bildirildi. Lakin bu hataların hiçbiri tarafımca yapılmadı ve bilgisayarıma asla hasar vermedim. Belirtilen sorunların kullanıcı hatası olduğu ve karşılığında ödemem gereken yaklaşık 3000 TL olduğu söylendi. Birincisi sistem kartına ben nasıl zarar verebilirim ve bu arıza nasıl kullanıcı hatası kapsamına girer? Eğer bu bile garanti kapsamına girmiyorsa garanti kapsamına giren karşı tarafın karşılayacağı işlemler nelerdir? Son olarak ücreti ödemeyi kabul etmediğim takdirde ürünün bana geri kargolanacağı ve karşı ödemeli şeklinde olacağı söylendi. Bu ne biçim bir şirket? Hem ürününüz 2 sene bile olmadan bozuluyor hem garanti kabul etmiyor hem de kargo masraflarını benim ödememi bekliyor. Ne sorunumu çözen var ne çözmeye çalışan. Bu kadar umursamazca bir tutum sergilenir mi. Derhal sorunumun çözülmesini bilgisayarımda görülen sorunların garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve en kısa zamanda ürünümün sağlam şekilde teslimini almak istiyorum.