Hometech Alfa 500c Ve Klavye Sorununa Önerilen 2400 Tl'ye Alfa 420c
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü şikayet, talep ve önerilerinizi [email protected] adresine mail atarak veya 0850 622 77 20 numaramızdan tarafınıza dönüş yapabilirsiniz. İyi Günler Dileriz.
Milyon kere iletişime geçtim zaten ama sonuç hüsran. Sizlere naçizane bir önerim olacak; öncelikle müşteri temsilcileriniz arasında bir tutarlılık, ağız birliği sağlayın. Biri garantinin bandrolle alakalı olduğunu onaylarken diğeri reddediyor, biri laptopunuzu kargodan teslim almayın tekrar bakılsın derken 90 gün içerisinde teslim alınmazsa hukuki sorumluluk kabul edilmez diye mesaj geliyor, geçersiz kargo anlaşma kodu verilerek başlayan süreçten bahsetmiyorum bile. Ayrıca yaşanılanlara bir güncelleme yapayım. Laptop servisinize geri geldiğinde asla tenezzül edilip aranmadım, ben aradığımda ise ürüne farklı cihazdan vidalar takıldığı (ürünün kendi orijinal vidalarını tanımamışlar), içerisinde sıvı teması izleri olduğu ve 1 tuşunun kırık olduğu iddia edildi. Ürünümü gönderdiğim gibi almazsam hukuki haklarımı kullanacağımı söyleyince ürünüm gönderdiğim gibi kırık tuşu olmadan geldi. Ama aynı şeyi şarj aleti için söyleyemeyeceğim çünkü prize giren kısımlarıyla oynanmış, elektrik mi çarpsın istemişler anlamadım. İnsanlara kullanıcı hatası demeyi biliyorsunuz da peki sizin servisinizin hataları ne olacak?
15.05.2020 tarihinde Turkcell ®'in internet sitesinden Hometech alfa 500c laptop aldım. Açıkçası bu marka ve modeli tercih etme sebebim acil ihtiyacım ve fiyat olarak bana uygun olmasıydı. (bir öğretmen olarak öğrencilerime online ders anlattığım ve 2. Üniversite sınavlarıma online girdiğim bir süreçti.) laptopu yanındaki hediye hoparlör ile birlikte toplamda 1900 TL'ye satın aldım. Laptopun ilk zamanlarda da bir tarih ve saat güncelleme sorunu vardı ancak İzmir'de teknik servisinin olmadığını öğrendiğimden servise göndermekten vazgeçtim. Bundan birkaç ay önce ise uyumadan evvel bilgisayarı kapatıp masaya koydum ve ertesi gün açtığımda klavyemdeki bazı tuşların basmadığını fark ettim. İstanbul'daki servise göndermek istemediğimden ve sorunu anlayabilmek adına içine bakmak istedim. Arka kapaktaki vidalarını çıkardım ancak kapak çıkmadı, yine de garanti dışına çıkmaması adına bandrollü kısma hiç dokunmadım. Hoparlörüm de bozulunca firmaya mail attım.
Mailde verilen kargo anlaşma koduyla kargoya gittim ancak eski kod verilmiş, müşteri hizmetlerine ulaşıp yeni kodu aldım ve ürünleri kargoladım. Hoparlörün tamiri yapılıp 11 martta adresime gönderildi ancak bilgisayarımdan ses yoktu. 15 Mart 10:49'da servis tarafından arandım ve teknisyenin birazdan bilgisayarıma bakacağı bilgisayarımın sorununun ne olduğu soruldu. 11:22'de bir mesajla ürünün garanti dışı işlem göreceği, yapılacak işlemin muadil model olduğu öne sürülen alfa 420c ile 2400 TL'ye değişimi olduğu belirtildi.
Servisi arayıp garanti dışına çıkma sebebini sordum, vidalar bahane gösterildi tabii ki. Buraya girip incelediğimde de ürünlerde kronik bir klavye sorunu olduğunu herkese sıvı teması denilip ücret talep edildiğini gördüm, yani garanti dışı olması adına her şeyi yapacaklarmış zaten. Telde konuştuğum hanımefendiye ürünümden pahalı bir fiyata işlem önerildiğini, garanti dışıysa da bozuk parçanın fiyatının tarafıma söylenmesi gerektiğini belirttim, kadın da servise ileteceğini bana dönüş yapacaklarını söyledi.
16 martta ise yine mesajla ürünün çıkış işlemlerinin yapıldığı haber verildi. İşlemi kabul etmediğim için onarılmadan ürünüm kargoya verilmiş. İletişim numarasını tekrar aradığımda bu defa çıkan kadın kargo gelse bile almayıp geri iade yapmamı söyledi ve garantinin bandrol ile alakalı olduğunu onayladı. Kargo bugün geldi, söylenildiği gibi iade ettim, ayrıca kargo ücreti talep etti, şaka gibi bir firma gerçekten. Olacakları göreceğiz ama ben bir daha Hometech almayacağım.