Hometech 14A Laptop Şişmiş Bataryanın Değiştirilmemesi

Hometech 14A model laptopun bataryasının şişmesi nedeniyle cihazın ömrü boyunca firmanızın piyasada olması gereken yedek parçanın (bataryanın) bulunmaması nedeniyle firmanız ve servisinizle yapılan görüşmelerde tarafımdan sadece batarya değişimi istenmesine rağmen klavye kırığı tespiti yaptık, onun için tamiri ve batarya değişimi için toplam 800.00TL. Fatura çıkartılarak müşteriyi servis tespit ettiği klavye kırığını tamir etmezse batarya değişimi olmayacağını belirterek müşteriyi istemediği hizmeti almaya zorlamıştır. Sanayi ve Ticaret bakanlıklarının çıkarmış olduğu 13.06.2014 tarihli 29029 sayılı satış sonrası hizmetler yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin korunması kanununa göre Elektronik bir cihazın ömrü süresince garanti dışı olsa bile yedek parçalarını piyasada bulundurma veya bulundurmadığı zamanlarda cihazın en azından emsali ile değiştirilmesi / güncel bedelinin ödenmesi şeklindedir.

Kısacası ben Hometech 14A model laptopumun şişen bataryasının ücreti karşılığında değiştirilme/bataryanın orijinal yedek parça olarak gönderilmesini istemiştim. Kabul etmediğim servis tespiti klavye kırığının tamirini istemiyorum. Klavyeyi belki sizin servisiniz kırdı belki de öyle bir arıza yoktu uydurdunuz. Ne yaptığınız belli değil. Bu model laptopa ait bataryanın ücreti karşılığında gönderilmesini talep ediyorum. Firma olarak ta servis prosedürlerinizin yasa ve ilgili elektronik ve tüketici yönetmeliklerine uygun hale getirilmesi gerekmektedir.

Kısacası: Firma olarak biz ürünleri satarız, ondan sonra cihazların ömrü boyunca garanti kapsamından sonraki dönemlerde hiçbir alternatifler sunmadan (yedek parça satışı da dahil) yeterli/yetersiz servisinize mahkum edemezsiniz. Zaten başlı başına piyasada yedek parçasının bulundurmamakla suç işlemiş bulunmaktasınız. Bu ayıbınızı temizlemenizi bekliyoruz. Yaklaşık olarak 7/10 gündür laptopsuz bırakmanızda çabası.. Referans No. 741561