Toplam çözüm sayısı
..
HızlıFX ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hızlıfx Rahatsızlık Vermeye Devam Ediyor!

7335görüntüleme
Servet
Servet 02 Nisan 2020 14:06

Foreks yatırımı yapmaya karar verdim. Biliyordum ki foreks'te kazanmaktan ziyade kazandığını alabilmek mesele firmalardan. Özellikle Şikayetvar ®' da yazılanları da gözeterek foreks firmalarından bilgi almaya başladım. HızlıFX dahil toplam 6 firmadan bilgi topladım. HızlıFX firmasına aranmak için telefon bıraktım ve beş dakika geçmeden aradılar, kafamda ki soruları sıraladım.

Bu görüşme sonucunda sözleşmelerini isteyip inceledim, çok yüzeysel detaylı değinilmemiş 3 4 sayfadan oluşan bir sözleşmeydi, kendilerine kararımı yarın bildireceğimi söyledim ve yarın aradıklarında başka bir firmaya karar kıldığımı söyledim, nedenini sorduklarında, SPK tarafından denetlenen, daha kurumsal şeffaf, sözleşmesi daha detaylı açıklayıcı, internet sitesi adresleri yeri yurdu belli vs. Diye belirttim. Yalnız o gün bugündür, gerek müşteri temsilcisi e** hanım, gerek se de e*** hanım olmak üzere mesaj atmalarından, aramalarından bıktım usandım. Hızlı fx tarafından olur olmadık yerde zaman da aranmak istemiyorum, mesaj atılmasını istemiyorum. Aramayın kardeşim beni, kararımı verdim farklı bir firmayla çalışıyorum, nedenini de sordunuz, insanca izah ettim artık peşimi bırakın benim, zorla mı yatırım yapacağız size?

HızlıFX Logo
HızlıFX02 Nisan 2020 17:29

Servet Bey merhaba, Şikayetvar sitesine iletmiş olduğunuz şikayet sonrası kurumumuz ile yapmış olduğunuz tüm ses kayıtları ve yazışmalar müşteri memnuniyeti kapsamında detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki kurumumuz British Virgin Island menşeili bir şirkettir ve bu ülkenin finansal piyasalar kanununa tabidir. Bununla birlikte British Virgin Island'daki lisans sürecimiz devam etmektedir. Öncelikle tüm sorularınıza bir kez daha bu platform üzerinden de detaylı olarak cevap vermek isteriz. 1) Kurumumuzun internet sitesi sadece bir tanedir ve sadece kurum adının sonundaki sayı olarak dönem dönem güncellenmektedir. Bu durum SPK'nın Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının yurtdışı FX firmalarında işlem yapamamasını sağlamaya yönelik ilgili tebliğinden kaynaklı olmakla birlikte, SPK BVI menşeili kurumumuzun internet sitesine Türkiye sınırları içinden erişimi bu kapsamda belli aralıklarla kısıtlamayı tercih etmektedir. Bu durum Türkçe erişime sahip tüm yurtdışı menşeili FX firmaları için geçerli olup bize özel bir durum olmamakla birlikte domain sahipliği tarafımızda devam ederek mevcut site bir sonraki rakamsal eşlenikle tekrar erişime açılmakta ve SPK'nın tek taraflı karar menkanızmasından yatırımcılarımız mağdur edilmemeye çalışılmaktadır. 2) Öncelikle 50 Bin TL altında FX yatırımı yapmak yasak diye genel bir durum söz konusu olmamakla birlikte, işlem yaptığınız kurumun ülke Finansal piyasalar düzenleyicisine göre ilgili durum değişmektedir. HızlıFX olarak kurumumuz daha öncede belirttiğimiz üzere BVI merkezli olduğundan kurumumuzun bağlı bulunduğu ülkede hem kaldıraç hem de alt limit kapsamında herhangi kısıtlayıcı bir düzenleme bulunmamaktadır. Bahsetmiş olduğunuz düzenleme sadece Türkiye Cumhuriyeti regülatörü SPK'ya ait bir düzenleme olup, bu denetleyici altındaki firmalar 50 bin TL veya muadili döviz tutarı altında işlem yaptıramazlar. Ancak BVI kapsamında bu şekilde bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bununla birlikte tarafımızdan paranızı yurtdışına Swift yapıyoruz tarzında bir bilgilendirme olmamakla birlikte, sorumlu olduğumuz düzenleyici ülke BVI'a bağlı FSC(SPK muadili kurum) olduğundan 50 bin TL altındaki tutarlarda da yatırım yapmanızda herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. 3) İster şikayetvar kanalı ile gelsin ister direkt olarak kurumumuza iletilmiş olsun her şikayet en ince ayrıntısına kadar detaylı olarak incelemektedir. Öncelikli olarak kurumumuz birimleri konuyu hem müşteri haklılığı hem de kurum haklılığı çerçevesinde tamamen tarafsız olarak değerlendirmektedir. Bu kapsamda kurumumuza şikayeti ulaşan bir çok yatırımcı ya haklı görülmüş ilgili tutarları iade edilmiştir ya da ilgili tutarlar hesaplarından çekilmiş olabilir. Ancak sizin de şikayetvar üzerinden görmüş olduğunuz üzere kurumumuz çok düşük bir olumsuz şikayet sayısına sahiptir ki, şunu da tarafınıza taahüt ederiz ki şikayetini yayından kaldırmayan yatırımcılarımızda bir süre sonra kurumumuz güvenilirliği nedeniyle tarafımıza çalışmaya devam etmek istediklerine dair talepte bulunmuş bir kısmı kabul edilmiş bir kısmı kabul edilmemiştir. Her ne kadar kurumumuzun bu konudaki şeffaflığına güveniyor olsak da yine de ikinci bir hak arama platformu talebinizi olağan karşıladığımız için BVI düzenleyicisindeki başvurumuzu devam ettiriyoruz. Umarız en kısa sürede bu hizmeti de yatırımcılarımıza sunabileceğiz. 4)Banka transferleri ile ilgili konuda da yatırımcılarımızı korumak adına ilgili yatırımlar kayıtlı bir şekilde tarafımıza ait kurumsal banka hesaplarına alınmakla birlikte malesef SPK tebliği kapsamında hem Türkiye şartlarında FX yatırımlarına kısıtlamalardan dolayı devam etmemek istiyen yatırımcılarımız hem de kurumumuz işleyiş hızını artırmak amacıyla ilgili hesaplar HızlıFX adı dışında olabilmektedir.

HızlıFX Logo
HızlıFX02 Nisan 2020 17:29

....5) Kurumumuzun şikayetvarda yer alan spread şikayetleri ile ilgili olarak şunu belirtmek isteriz ki durumlar farklılık gösterebilmektedir. Kurumumuz yatırımcılarına piyasada olabilecek en iyi spread oranlarını sunmak için maksimum özveriyi göstermekte ve bazı durumlarda yatırımcılarımızı korumak ve piyasa koşullarının olağanüstü olduğu anlarda mevcut pozisyonların olmadık seviyelerden kapanmasını engellemek amacıyla bazı ürünlerde maksimum spread uygulamasını gerçekleştirmektedir. Bu durum olağan üstü piyasa koşullarında piyasa spreadin kurumumuzun uyguladığı maksimum spread oranını aşması halinde kurumumuz platformuna maksimum spreadden sabit bir spread yansımasına sebep olmaktadır. İlgili sabit spread her zaman piyasadaki spreadin ortalamasından çalıştığı için bazı yatırımcılarımız bilerek bu durumdan kar elde etmiş ya da zarar görmüş olabilmektedirler. Bu durumlarda her yatırımcımız tarafımıza ilgili zararının piyasa koşulları dışında açılan spreadlerden kaynaklandığını iletme ve hakkını talep etme hakkı vardır. Kurumumuzun ilgili birimlerinde bu durum değerlendirilerek normal piyasa koşullarında kurum ortalamamazı aşan süre ve spreadde gerçekleşen işlemlerin telafisi yapılmaktadır. Ancak kurumumuz aynı durumda yatırımcılarına karşı olduğu gibi hissedarlarına karşı da sorumlu olmakla birlikte olağandışı piyasa koşullarından bilerek ya da bilmeyerek yararlanan ve piyasada bulunmayan bir fiyattan işleme giren yatırımcılarımızın kazançlarını inceleme hakkına sahiptir. İlgili durum da kurumumuzun hissedarlarına karşı sorumluluğundan kaynaklanmakta olup ancak yatırımcılarımıza detaylı bir açıklama yapılmadan asla yatırımcılarımızın mağduriyetini doğuracak bir aksiyon almamaktadır. Son olarak sözleşmemize ithafen yapmış olduğunuz yorumla ilgili olarak, kurumumuz Türkiye Cumhuriyeti regülasyonunun dünyadaki tüm regülasyonlardan iyi bir regülasyon olduğunu kabul etmekle birlikte sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan yatırımcılarına SPK'nın kaldıraç ve minimum yatırım kısıtlamaları nedeniyle Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yerleşik olarak ulaşma imkanı bulamamaktadır. İlgili sözleşmemiz, SPK'nın ilgili regülasyon hükümlerinin kısıtlamalar hariç tüm karar ve tebliğlerini kapsayan Türkiye'de yerleşik kurumların kullandığından daha kapsamlı 10 sayfalık bir sözleşmedir ve Türkiye firmaları da dahil bir çok firmanın kullandığı şeffaf olmayan ya da muallakta hiç bir maddesi bulunmayan çok geniş kapsamlı olarak hazırlanmıştır. İlgili sözleşmeyi Türkiye'de yerleşik kurum sözleşmeleri ile karşılaştırabilirsiniz. Kurumumuz talep etmemeniz halinde hiç bir şekilde tarafınızın yatırımlarını kurumumuz tarafına çekmeniz için size baskı ya da rahatsızlık vermeyecektir. Kurumumuzun ilgili konuda yazılı etik kuralları bulunmakla birlikte kapsam dışına çıkan çalışanlarımız acil olarak uyarılacak ve sizin ile iletişimleri kesilecektir. Geri bildiriminiz, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

1 Yorum

Kerim
Kerim14 Mayıs 2020 01:07
 

Hızlı fx, SPK dan bilgi aldım, 24 tane sitenizi kapatmışlar Türk parasını koruma kanununa göre suç işliyorsunuz, usulsüz olarak kanunsuz olarak parayı yurt dışına çıkartıp buradan kaldıraçlı işlem açtırıyorsunuz suçlusunuz.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile