to read complaints and reviews, or file yours.Bonus İhlali Gerekçesiyle Haksız Ödül İptali
Hızlıcasino’nun 01.05.2026 - 31.05.2026 tarihleri arasında düzenlediği egt Exclusive turnuvasına “okurnaz” kullanıcı adıyla katıldım. Turnuva boyunca toplam 65.046.105 puan kazandım ve resmi sıralamada 31. Oldum. Buna göre 30.800 TL ödül kazandım.
03.06.2026 tarihinde saat 18:12’de kazandığım ödül bakiyeme tanımlandı, ancak aynı gün saat 22:00 sularında hesabımı tekrar kontrol ettiğimde bu bakiyenin hiçbir açıklama yapılmadan silinmiş olduğunu fark ettim. Canlı destek ile yaklaşık 1 saat görüştüm ve tarafıma sadece “Bonus ihlali” gerekçesiyle ödülümün iptal edildiği söylendi.
Sitedeki turnuva kurallarında Bonus alınca egt Exclusive turnuvasına katılamayacağıma dair bir ifade bulunmuyor. Sadece çevrim şartı yer alıyor ve ben bu çevrim şartlarını yerine getirdim. Ayrıca turnuva kurallarında “Bonus bakiyesiyle oynayanların ödülleri iptal edilir” şeklinde bir madde de yok. Buna rağmen, sonradan “Bonus ihlali” denilerek ödülümün iptal edilmesini haksız ve keyfi buluyorum.
Turnuva duyurusu ve mevcut kurallar çerçevesinde hak ettiğim 30.800 TL ödülümün tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu keyfi iptalin gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Onur Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilmiş olup, iletmiş olduğunuz konu detaylı şekilde incelenerek gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. Bizler için müşteri memnuniyeti önceliklidir. Benzer bir durum yaşamanız veya ek destek talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hızlı Casino Müşteri Hizmetleri
