12 Nisan 2013

Hizlial.com Ürün İade Alınmıyor!

20.03. 2013 de hızlıal.com denilen ve Gold bilgisayarın sanal alemdeki devamı niteliğindeki firmadan canon mx375 çok fonksiyonlu yazıcı aldım. Kullanılmakla ortaya çıkan kusurları olan renkli ve siyah-beyaz belgelere ve servis 5001,6000 uyarılarına istinaden firmaya e.mail olarak başvurdum. İade talebim onaylandı. 27.03.2013 tarihinde ellerine ulaşan yazıcıyı teknik servise gönderdiler 11.04.2013 tarihinde e.mail olarak yazıcınız onarıldı, kargoya verilecek bilgisi verildi. Tüketici kanunlarına göre kusurlu olan ürünlerin tüketicinin talebine 1.iadesi, 2.değiştirilmesi, 3. bedelinde indirim yapılması halinde tamirinin yapılabileceği belirtilmesine rağmen hızlıal.com benim iade talebimi kabul etmedi.

Erkan 1.431 Okunma

Cevaplar

  • Erkan 19 Mayıs 2013

    mağduriyetin 54. gününde canonu hızlıal.com'a hediye edeceğime maliyetinin altında elimden çıkardım.Görüldüğü üzere hızlıal.com ve canonun sorununu ve ilgisizliklerini kendi kesemden çözdüm.Aynı gün kargo bedava,24 saatte gönderim,şunu alana şu da bedava vb.... reklamlarına aldanmayın, satılan malın arkasında duran sorun olduğunda çözen firma ve üreticilerden şaşmayın

  • Erkan 10 Mayıs 2013

    Hızlıal.com ile 45. mağduriyet günü. Hızlıal.com bana ulaşmaya çalıştığını beyan etmiş. Doğrudur 1-2 kez çaldırıp kapatıyorlar.Herhalde benim arama mı istiyorlar. Arasam ne olacak aynı nakaratları tekrar tekrar dinleyeceğim.Sonuç yok.Burada hızlıal.com'un çok ilgili olduğunu zannetmeyin.Çünkü burada bu mesajı yazıyorlar, ilgili insanlar okuyunca firma hakkında şüphe uyanmasın diye.Gel gör ki benim hızlıal.com sayfamda yazdığım mesajlara lütfedip cevap vermiyorlar.Takdir okuyanların... Bu metin hızlıal.com'un sayfasından alıntı yapılmıştır: "Hakkımızda Teknoloji alanında 1990 yılından bu güne edindiğimiz tüm tecrübe ve birikimi siz müşterilerimizle daha fazla paylaşabilmek için 2007 yılında www.hizlial.com Trend A.Ş. isimli şirketimiz kurulmuştur. En başta müşteri memnuniyetini en üst noktada tutmayı bir yaşam ilkesi olarak gören Trend A.Ş. olarak diğer en büyük özelliğimiz ucuz fiyat politikası ile hizmet ve fiyat avantajını bir arada toplamak ve 23 yıllık tecrübemizi siz müşterilerimizle buluşturmayı amaçlamaktır. Hizlial.com olarak bir şirketin geleceğinin siz müşterilerimizin elinde olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle müşteri memnuniyetini en önemli etken olarak düşünmekteyiz. Hizlial.com ?un sunduğu kaliteli ürünler ve hizmetler ile müşterilerimiz için yeni bir gelecek yaratmakta, yaşam tecrübesini iyileştirmeye çalışmaktayız." Burada müşteri memnuniyetinden sıkça bahsediliyor ancak ben 45. gündür mağduriyet memnunuyum.

  • Hizlial.com Temsilcisi09 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, Konu hakkında tarafınıza bilgi vermek için aranmış olup ancak ulaşılamamaktadır. Gün içinde tarafınıza telefon ile bilgi verilecektir. Yaşanan bu durum için özür dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Erkan 08 Mayıs 2013

    hızlıal.com tarafıdan ikinci kez onarılan ve arızası yok rotasyonu var denilen ayıplı yazıcıyı teslim almadım ve de almayacağım.Hızlıal.com kendi ofisinde benim kesemden ayıplı yazıcıyı kullanabilir.

  • Erkan 08 Mayıs 2013

    43.gün hızlıal.com ile mağduriyetim devam ediyor.Yasal uyarı sanal ortamda hızlıal.com sitesinde mail gönderin hemen cevap alırsınız.Bu işlem satıştan önce geçerli,ürünü aldıktan sonra bir sorun varsa siz sağ hızlıal.com selamet, mesajınıza cevap vermezler, verirmiş gibi yaparlar ama sorunla ilgilenmezler.Canlı örnekleri okuyabilirsiniz.Bir musibet bin nasihattan evladır.

  • Erkan 04 Mayıs 2013

    39.gün hızlıal.com ile mağduriyetim devam ediyor.Yasal uyarı sanal ortamda hızlıal.com sitesinde mail gönderin hemen cevap alırsınız.Bu işlem satıştan önce geçerli,ürünü aldıktan sonra bir sorun varsa siz sağ hızlıal.com selamet, mesajınıza cevap vermezler, verirmiş gibi yaparlar ama sorunla ilgilenmezler.Canlı örnekleri okuyabilirsiniz.Bir musibet bin nasihattan evladır.

  • Erkan 03 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz; Ürününüzün son kontrolleri(kayıt işlemleri) sonuçlandırılmıştır. Ürününüz tarafınıza gönderilmek üzere yurtiçi kargo firmasına teslim edilecektir. Saygılarımızla Hızlıal.com Teknik Servis Departmanı 5. kez yazıyorum :8 iş günü içerisinde arızalanan ve süresinde tarafımdan iade edilen ayıplı ürünü teslim almayacağım. Bankaya gerekli yazışmaları yaptım.Taksitler haziran ayında başlayacağı için o tarih geldiğinde satışın tartışmalı olduğu tarafınıza bildirilecektir.

  • Erkan 30 Nisan 2013

    34. gün mağduriyet devam ediyor. bir daha asla hızlıal.com bir daha asla canon evet. okey işaretlerini yapanlar hızlıal.com'dan bir firma bu kadar acziyet içinde olabilir.Standart cevap verip verdiği cevaba okey diyebilen kendine taraf bir firma

  • Erkan 29 Nisan 2013

    Bu gün 33. gün, mağduriyetim devam ediyor. Değişen bir şey yok. Hızlıal.com dan aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Canon markası mı asla adamların mesaja verdikleri cevap yok. İlgi yok alaka yok. Satışa gelince satarlar sonrasında dertlerinizle başbaşasınız. Bir de okey anlamında beğendim simgesini işaretleyen konudan bi haber şahsiyet ya da şahsiyetler var. Ve yahut hzılıal.com

  • Erkan 26 Nisan 2013

    "Değerli Müşterimiz; Ürününüz talebiniz doğrultusunda yetkili servisine kontrol, onarım veya değişim amacıyla yönlendirilmiştir. Süreç boyunca yetkili servisten bilgi alındıkça tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Hızlıal.com Teknik Servis Departmanı" Bu gün 30. gün ve tekrar başladığımız noktaya geldik. İade alınmasını istediğim ürün kontrol,onraım veya değişim amacıyla isteğim dışında servise gönderildi.Servis aynı nakaratı tekrar eder, hızlıal.com aynı ve aynı hikaye devam eder gider..............

  • Hizlial.com Temsilcisi23 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Konu hakkında tarafınıza telefon ile ayrıntılı bilgi verilecektir. Ürün firmada olup inceleme işlemi yapılmaktadır. Yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Erkan 23 Nisan 2013

    Bu gün 27 gün oldu. Güya çok foksiyonlu canon mx 375 yazıcı aldım hızlıal.com dan.Çıktılarımı dışarıda yazdırıyorum.Taramayı arkadaşlardan rica ediyorum.Fotokopi keza dışarıda.Belgegeçer yine aynı.Üstüne param ile dert sahibi oldum. Alışveriş yapacak arkadaşlar gerçekten alacağınız ürünü nerden alacağınıza, ve de alacağınız ürünün arkasında kim var bunlara dikkat ediniz. Ürünün çok fonksiyonlu olmasından çok size ne kadar faydalı olacağıdır.Çünkü gördüğünüz gibi ürünü aldıktan sonra kendinizle başbaşasınız.Tüketici kanunu var ama uygulanmakdıktan sonra ne anlamı var. Burada gördüğünüz standart cevapları da görüp hızlıal.com ilgileniyor sanmayın.Firma sanal cevaplar sanal gerçek ise aldığınız iade alınmayan ayıplı ürün...Mesajlara hiç cevap vermeyen bir de canon. En güzeli sattığı ürünün arkasında duran kanlı canlı firmalardan alışveriş!

  • Erkan 20 Nisan 2013

    Görüldüğü üzere hızlıal.com sanal bir mağaza olduğu için iletişimleri de sanal. Mesajlara cevap verme oranı %100.Bunu yadırgamamak lazım. Ancak bu cevaplar standart ve sorun çözmekten öte cevap vermiş olmak için yapılan çalışmalar. İlginçtir 18 ve 19 nisan tarihlerinde yazdığım mesajlara cevap verilmedi.Herhalde konu gündemini kaybetti. Hızlıal.com ile ilgili şikayetlerin birinde,okuyan tüketici-müşteri arkadaşlar şunu görecektir. Satın alına üründe sorun yoksa sorun yok.Amma velakin sorun varsa hızlıal.com da yok çünkü sanal alemde.Bu olayda mağdur arkadaş mahkeme kararından bahsediyor ki tüketici hakem heyeti kararı olsa gerek bu karara uygun işlem yapılmıyor çünkü hızlıal.com sanal.Bu şu anlama gelmiyor.Mağdur olduğunuzda mağduriyetinizi kabul etmeyin, şikayetvar.com başta olmak üzere sesinizi duyurun.Tüketici hakem heyetlerine başvurun.Alışverişinizi yaparken kullandığınız kredi kartının mülkiyet sahibi banka nezdinde alışverişinize(hesap bildirim cetvelinize)itiraz ediniz alışverişinizin firma ile tartışmalı olduğunu belirterek o tutarı bankanıza ödemeyiniz.

  • Erkan 19 Nisan 2013

    Hızlıal.com müşteri hizmetlerinden Kemal BEŞLER, beni aradı.Canon mx 375 yazıcının rotasyon sorunu olduğunu,servisin giderdiğini talebim halinde kargo kendilerinden gönderebileceğini belirtti." Hızlıal.com yeni aldığım ayıplı yazıcıyı iade almıyor" başlıklı şikayetimi ve devamını okuyanlar şunu görecek : yeni bir cihaz alıyorsunuz doğal olarak kartuşlarını takıp kullanıyorsunuz,cihazın belge ve resimleri bozuk çıkardığını tespit edip 30 kadar çıktı ile birlikte iade süresi içerisinde hızlıal.coma gönderiyorsunuz.26.04.2013-12.04.2013 tarihleri arasında yazıcı firmada,teknik serviste kalıyor.Sonra yazıcınız çalışır hale getirildi denilerek size gönderilmeye çalışılıyor.Siz kabul etmeyip tüketici kanunundan kaynaklanan iade hakkın kullanmak istiyorsunuz.Kartuşlar açıldığı için iade alamıyoruz kaldı ki yazıcınız arızalı değil sadece rotasyon sorunu varmış diyorlar. Madem yazıcının sorunu yoktu neden düzgün belge ve resim alamadım?, neden 15 gün yazıcı firmada,serviste kaldı? kartuşları kullanmadan nasıl çıktı alacaktım?ismini rotasyon problemi koymak cihazı arızasız hale getirir mi? yazıcı servis müdahale etmeden mi çalışır hale gelmiş? neden tüketici kanunu var? ayıplı malın iade prosedürü neden var?satış sözleşmesi neden yapıldı? Kanuna ve sözleşmeye uymamak için mi? Bu gün 18.04.2013 ve 22 gündür mağdurum!

  • Erkan 18 Nisan 2013

    Hızlıal.com müşteri hizmetlerinden Kemal BEŞLER, beni aradı.Canon mx 375 yazıcının rotasyon sorunu olduğunu,servisin giderdiğini talebim halinde kargo kendilerinden gönderebileceğini belirtti." Hızlıal.com yeni aldığım ayıplı yazıcıyı iade almıyor" başlıklı şikayetimi ve devamını okuyanlar şunu görecek : yeni bir cihaz alıyorsunuz doğal olarak kartuşlarını takıp kullanıyorsunuz,cihazın belge ve resimleri bozuk çıkardığını tespit edip 30 kadar çıktı ile birlikte iade süresi içerisinde hızlıal.coma gönderiyorsunuz.26.04.2013-12.04.2013 tarihleri arasında yazıcı firmada,teknik serviste kalıyor.Sonra yazıcınız çalışır hale getirildi denilerek size gönderilmeye çalışılıyor.Siz kabul etmeyip tüketici kanunundan kaynaklanan iade hakkın kullanmak istiyorsunuz.Kartuşlar açıldığı için iade alamıyoruz kaldı ki yazıcınız arızalı değil sadece rotasyon sorunu varmış diyorlar. Madem yazıcının sorunu yoktu neden düzgün belge ve resim alamadım?, neden 15 gün yazıcı firmada,serviste kaldı? kartuşları kullanmadan nasıl çıktı alacaktım?ismini rotasyon problemi koymak cihazı arızasız hale getirir mi? yazıcı servis müdahale etmeden mi çalışır hale gelmiş? neden tüketici kanunu var? ayıplı malın iade prosedürü neden var?satış sözleşmesi neden yapıldı? Kanuna ve sözleşmeye uymamak için mi? Bu gün 18.04.2013 ve 22 gündür mağdurum!

  • Hizlial.com Temsilcisi18 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürünününüz teslim alınmış olup gerekli işlemleriniz yapılacaktır. Konu hakkında tarafınıza telefon ile ayrıntılı bilgi iletilecektir. Yanlışlık için tarafınızdan özür dileriz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder,iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Hizlial.com Temsilcisi17 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Kargo firması ile görüşülmüş olup ürününüz tarafımıza gönderilecektir. Yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Erkan 16 Nisan 2013

    Hızlıal.com gsm den bana ulaştılar.kargonun şubede beklediğini belirttim.Firmayı arayacaklarını söylediler.Gönderi takibinde kargo İstanbul'a doğru yola çıkmış görünüyor.

  • Hizlial.com Temsilcisi15 Nisan 2013

    Değerli müşterimiz, Şikâyetiniz takip altına alınmıştır. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgi verilecektir. Yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Saygılarımızla, Hizlial.com

  • Erkan 15 Nisan 2013

    Ürünü teslim almayacağımı hızlıal.com sayfamda 2 kez belirttim.12.04.2013 günü gelen kargoyu teslim almadım.Kargo gönderi numarası :909275188196 kargonun hızlıal.com'a iadesinin yapılabilmesi ,için hızlıal.com tarafından onay verilmesi gerekiyor. Bu nedenle kargo etlik şubesinde bekletiliyor.Dolayısıyla süreç beklemede ve gelişme yok.Neticelenmesi için hızlıal.com'un onay vermesi gerekiyor.

  • Hizlial.com Temsilcisi15 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün tarafınıza gönderildiğinde kabul etmeyip göndermeniz durumunda işleme alınıp bilgi verilecektir. Şuan da tarafımıza ulaşmadığı için işlem yapılamamaktadır. Konu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Erkan 15 Nisan 2013

    Konu ile ilgili olarak bir gelişme yaşanmadı.Süreç beklemede...

  • Hizlial.com Temsilcisi12 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Yaşanan bu durum için tarafınızdan özür dileriz. Ürününüz tekrar ulaştığıdan gerekli işlem yapılacaktır. Konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hızlıal.com

  • Erkan 12 Nisan 2013

    Hızlıal.com adına Kemal Beşler gsm ile beni aradı. Yazıcımın kargoda olduğu bilgisi verildi. Ben sürecin tartışmalı olduğunu ürün iadesi yerine tamirin yapıldığını söyledim. Teknik servis tarafından hatanın giderildiği orjinal kartuşların kullanılması nedeniyle iadelerde sıkıntı yaşandığı, yazıcının kargo dağıtımında göründüğünü teslim almamı,kendisinin yardımcı olacağını belirtti. Tüketiciler takdir eder ki bir ürün kullanılmadan ayıplı olup olmadığını anlayamayız.Kartuş takılmadan yazıcı nasıl test edilir.Yeni bir ürün arızalı ve isteğim dışında onarımı yapılıyor.Dolayısıyla konuda bir değişiklik yok.Yazıcı tarafımdan teslim alınmadı ve alınmayacağı da hızlıal.com'a e.mail olarak daha önce 2 kez bildirildi.Mağduriyet süreci devam ediyor.İlginçtir daha önce e.maillerime jet hızında cevap verilirken itiraza konu işlem sonrası yukarıda belirttiğim mesajlara dönüş yapılmadı.Ta ki bu gün şikayetvar.com'a yazana kadar.Sonuç hala mağdurum.26.03.2013 'den bu yana yazdırmam gereken belgeler için dışarıda para vererek çıktı alıyorum.Yazıcı vb. ürün alanlara duyurulur.

  • Hizlial.com Temsilcisi12 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikâyetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Saygılarımızla, Hizlial.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön