Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Kazançların Bakiyeye Yansımaması

21 Kasım gecesi saat yaklaşık 00.01–01.30 arasında Hilarionbet’te slot oyunu oynarken, birkaç el üst üste kazanmama rağmen kazandığım tutarlar bakiyeme yansımadı. Oyunda bir sıkıntı olabileceğini düşünerek durumu hemen canlı desteğe ilettim. Canlı destek önce 'yansıyacak' gibi geçiştiren bir cevap verdi, ardından da sanki bambaşka bir yerden, ilgisiz ve kopuk bir şekilde konuşmaya devam etti.

Açıkçası miktar olarak 70–80 TL civarı bir tutardan bahsediyoruz; para ikinci planda. Beni asıl üzen ve rahatsız eden, müşteri hizmetlerinin ilgi ve hitap şekli oldu. Eskiden platformdan memnundum, uzun süre girmedim, son birkaç gündür tekrar oynamaya başladım ama yaşadığım bu iletişim tarzı yüzünden oyuncu olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Ne doğru düzgün açıklama yapıldı ne de gerçekten sorunumla ilgileniliyormuş gibi bir tutum sergilendi.

Oyun oynarken insan mutlu girip keyif almak isterken, bu tarz bir müşteri hizmeti yaklaşımı tüm hevesimi kırdı. Hilarionbet’ten; o gece oynadığım slot oyununun tüm kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, kazançların doğru şekilde işlenip işlenmediğinin kontrol edilmesini ve özellikle de ilgili müşteri temsilcisinin hitap ve ilgi konusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin oyuncuya saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir biçimde davranmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.