to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Talebim Karşılanmadı
24.11.2024 tarihinde saat 12.45 sularında, Muğla Menteşe Yücelen Hastanesi’ne doğum yapan arkadaşım için Heryerbitki üzerinden lilyum çiçek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.100 TL olarak gerçekleştirdim ancak siparişin teslimatı hiç yapılmadı.
O günden bu yana siparişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir gecikme mesajı ne de iptal bildirimi aldım. Firma ile telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Özel ve anlamlı bir gün için verdiğim bu siparişin ne teslim edilmesi ne de açıklama yapılması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen tespit edilerek ya derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 1.100 TL tutarın koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı açıklama yapılmasını ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Heryerbitki üzerinden lilyum çiçek siparişi verdim. Daha sonra siparişim için iptal ve iade talebinde bulundum. Tarafıma sadece sözlü olarak “iptal edildi, iade edilecek” denildi, ancak bu işlemle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Pazartesi gününden beri 1.200 TL’lik ödemenin iadesini bekliyorum. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve firma tarafından tekrar bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de oldukça ilgisiz ve hoşnutsuz bir tavırla karşılaştım, sorunumla yakından ilgilenilmedi.
İademin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak (SMS veya mail yoluyla) tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
