Yanlış Buji Seti Ve İade Reddi Nedeniyle Mağdur Oldum

22 Aralık tarihinde N11 üzerinden “hermarkaotoparça” isimli satıcıdan, kendilerine de özellikle uyumluluğunu sorarak Nissan Qashqai 1.6 2012 86 kW aracıma uygun olması için 4’lü buji seti satın aldım. Sipariş numaram 202892128137, ürün bedeli ise 1.900 TL’dir. Satıcıya soru kısmında özellikle 86 kW motor için uygun buji olması gerektiğini belirttiğim halde, tarafıma 84 kW motorlar için uygun olan buji seti gönderildi.

Gelen ürünün üzerindeki karekod ve model bilgilerini kontrol ettiğimizde, ürünün 84 kW araçlara uygun olduğunu, benim aracım olan 86 kW motorla uyumlu olmadığını açıkça gördük. Bu nedenle hiçbir şekilde paketi açmadan, ürünü kullanmadan, geldiği şekliyle aynı gün iade talebiyle geri gönderdik.

Buna rağmen satıcı, ürünü “elektronik ürün” olarak nitelendirip bu gerekçeyle iadeyi kabul etmediğini iletti. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade hakkı varken, hiç kullanılmamış, paketi dahi açılmamış bir ürünü iade almamaları kanuna aykırıdır. Kaldı ki söz konusu ürün elektronik değil, araç parçasıdır.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kanuna aykırı biçimde iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını, 1.900 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin N11 tarafından da denetlenerek bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü tekrar satıcıya iade için gönderdim, artık N11’de.
Tüm konuşma detaylarını ve ürün uyum bilgilerini ekte sunuyorum.