Kampanya Şartları Aykırı, FreeSpin Hakkı Reddedildi

Herabet’in her gün paylaşarak oyuncuları teşvik ettiği “4 defa 1.000 TL yatırıp kayıp yaşaman durumunda 5. Yatırım bizden, 200 adet 5 TL bet değerinde FreeSpin hediye” kampanyasına katıldım. Aynı gün içinde bu kampanya kapsamındaki şartları sağlayarak toplamda 4 kez kayıp yaşadım, toplam 4.200 TL para yatırdım ve hepsini kaybettim.

Tüm şartları sağladığım halde, kampanya hakkımı talep ettiğimde, sadece bir tane yatırımımın 1.200 TL olması gerekçesiyle FreeSpin hakkımın tanımlanmayacağı söylendi. Kampanya açıklamasında “net 1.000 TL yatırılacak, üzeri geçersizdir” gibi bir ifade kesinlikle yer almamasına rağmen, sonradan böyle bir gerekçe öne sürülmesi hem adil değil hem de tamamen oyuncuyu mağdur eden bir yaklaşım oldu. Sanki 900–800 TL yatırmışım gibi davranıp hakkımı yok saydılar.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aldığım cevaplar son derece ilgisiz, kalıplaşmış ve adeta robot yanıtları gibiydi. Ne durumu anlamaya çalıştılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Herabet’ten tek talebim, kendi paylaştıkları kampanyada vadettikleri hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Kampanya şartlarında yazmayan bir gerekçeyle kazanılmış hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Reklamını yaptıkları kampanyaya sadık kalmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.