Hepsiburada Hasarlı Mama Teslimatı Sonrası Kampanya Avantajım Kayboldu

Hepsiburada üzerinden sevgipet isimli satıcıdan Hill's sp Somon Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması 8 + 2 kg ürününü 3.995 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişe tanımlı kampanya kapsamında 399,50 TL tutarında %10 Hepsipara anında hesabıma yüklendi ve ben bu tutarı daha sonra yaptığım başka bir siparişte kullandım. Sipariş numaram 4368434308’dir.

Ürün 06.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu; ancak kargo poşetini açtığımda mamanın kendi ambalajının birkaç yerinden yırtılmış olduğunu, bu yırtıkların da satıcı tarafından bantlanarak gönderildiğini gördüm. Ambalajı bu şekilde müdahale edilmiş bir mamayı kedime güvenle veremeyeceğim için aynı gün, yani 06.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün 08.12.2025 tarihinde Hepsijet tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hasarlı gelen ürünü iade edebileceğim, iade kabul edildiğinde ise daha önce kullanmış olduğum 399,50 TL’lik Hepsipara tutarının sistem gereği ücret iadesinden düşüleceği, bu tutarın şu aşamada hediye çeki olarak tanımlanamayacağı, ancak iade kabul edildikten sonra tekrar aramam durumunda yardımcı olmaya çalışabilecekleri söylendi. Yani satıcının kusuruyla hasarlı ürün gönderilmesine rağmen, hem ürün bedelimin taksitli şekilde iade edileceği hem de daha önce kullanmış olduğum 399,50 TL’lik kampanya avantajından fiilen mahrum kalacağım belirtiliyor.

Ben bu durumun müşteri lehine ve adil şekilde düzeltilmesini istiyorum. Satıcının hatası nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalan bir müşteri olarak, ürün bedelinin taksitli değil, peşin olarak ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve daha önce kullanmış olduğum 399,50 TL’lik kampanya tutarının yalnızca Hill's sp Somon Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması 8 + 2 kg ürünü alımında kullanılabilecek şekilde hesabıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı mamayı farklı ve güvenilir bir satıcıdan, kampanya avantajını yeniden kaybetmeden satın alabilmem için bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.