Kargom Kayıp, Teslimat Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Hepsijet kargo ile tarafıma gönderilen, içinde yaklaşık 487 TL değerinde telefon kılıfı bulunan GLV518*****108 takip numaralı kargom, 13 Aralık’ta Malatya dağıtım merkezine ulaştı. Arapgir ilçesinde olduğum için kargonun belli günlerde dağıtıma çıktığı söylendi; ancak bu günlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

18 Aralık tarihinde kargomun dağıtıma çıkması gerekirken hiçbir teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de arama yapıldı. Herhangi bir imza ya da teslim alma durumu söz konusu değilken kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne telefonla ne de mesajla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kargom ortada yok hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.

Kayıp olan kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gerçek teslimat durumumun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan 487 TL’nin iadesini talep ediyorum.