to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Kurye Davranışı Ve Teslimat Adres Değişikliği Sorunu
Hepsijet aracılığıyla Watsons ve Penti siparişlerimin teslimatı için bugün Ardahan Göle bölgesinde bir kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat için mesaj geldikten sonra adreste olmadığım için sistem üzerinden farklı bir teslimat adresi belirttim. Ancak kurye, bu adresi sistemde görmediğini söyleyerek benimle son derece kaba bir şekilde bağırarak konuştu.
Kurye, paketi başka bir yere bırakacağını, benim için tekrar geri dönmek zorunda olmadığını söyledi ve genel tavrı saygısız ve umursamazdı. Ne adres değişikliği süreciyle ilgili yardımcı oldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi.
Hepsijet’ten beklentim, bu kurye hakkında gerekli uyarı ve eğitimin yapılması ve müşterilere karşı bu kaba tavırların son bulmasıdır. Ayrıca evde olmadığım için sistem üzerinden belirttiğim diğer adrese teslimatın gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet kargo firmasıyla 05/01/2025–09/01/2025 tarihleri arasında yaşadığım teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Daha önce aynı kargo firması ve dağıtım personeli hakkında, tarafıma bağırılması ve saygısız bir üslupla konuşulması nedeniyle şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında firma yetkilileri benimle iletişime geçerek kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağını belirtmiş olmasına rağmen, sistemde “dağıtıma çıkarılacak” olarak görünen gönderim herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmiştir.
Çağrı merkezini aradığımda, ilgili dağıtım personelinin eve geldiğini ispatlamak amacıyla kapımın fotoğrafını çektiği, ancak beni aramadan ve teslimat için iletişime geçmeden, gönderileri doğrudan iade sürecine yönlendirdiği bilgisini öğrendim.
Tarafımla iletişim kurulmadan, telefonla aranıp bilgi verilmeden “evde yok” denilerek siparişlerimin iade edilmesi hem hizmet kusuru hem de usule aykırı bir uygulamadır. Üstelik daha önce şikayet eden bir müşteri olmama rağmen sürecin bu şekilde yürütülmesi mağduriyetimi artırmış, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Yaşanan kötü muamele ve usulsüz teslimat/iade süreci hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ilgili dağıtım personeli ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve kargolarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
