İade Kargom Kapıdan Alınmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsijet aracılığıyla yapılması gereken bir iade işleminde, kapımdan teslim alınacak olan yemek takımı kargom yaklaşık 11 Aralık 2025 tarihinden bu yana bir türlü alınmıyor. Aynı adres ve aynı kargo için ikinci kez gelmelerine rağmen, görevli kargoyu görüp bu kez de "ağır" olduğu gerekçesiyle iadeyi almadan gidiyor. Oysa kargonun ağırlığı, bir kargo görevlisinin taşıyabileceği standartlarda.

Son gelişte kargo görevlisi, kendisinin 60 kilo olduğunu, bu nedenle kargoyu taşıyamayacağını, kargoyu benim aşağıya indirmem gerektiğini söyledi ve açıkça "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir ifade kullandı. Bu süreçte defalarca kez şikayet ve talep oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde sadece kayıt açılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kargo yine alınmıyor.

Adresimden alınması gereken iade ürünü günlerdir bekliyor ve ben bu nedenle iade sürecimi tamamlayamıyorum. İademin bir an önce kapımdan sorunsuz şekilde alınmasını, bu yaşanan aksaklık ve görevlinin bu tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.