Hepsijet Teslim Edilmemiş Kargo Ve Haksız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Adidas satıcısından 17 Aralık 2025 tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişime ait Hepsijet gönderi takip numaram ADS48093390-11’dir. Ürün, 19 Aralık 2025 tarihinde bana ulaştırılmak üzere dağıtıma çıkarıldı. Tüm gün adreste olmama rağmen “gönderiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Toplantıda olduğum için kargo görevlisinin aramalarını görmemiş olabilirim ancak kapım hiç çalınmadı, zile basılsaydı kargomu teslim alabilecek durumdaydım.

Bu mesajın ardından WhatsApp üzerinden Hepsijet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, paketimin ilk iş günü olan 22 Aralık 2025 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Pazartesi günü öğleden sonra “gönderinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz, teslimatlar 21:00’a kadar devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım ve saat 20:00’ye kadar evde bekledim. Kargom hala gelmeyince Hepsijet’in gönderi takip sistemine girdiğimde paketimin iade aşamasında olduğunu gördüm.

Karışıklıkla tekrar WhatsApp üzerinden Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, otomatik mesajlaşmalarda gönderimin adıma teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım. Oysa bütün gün adreste olmama rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bir ekip arkadaşına aktarıldığımda ise, “kargonuz adreste bulunamamanız sebebiyle teslim edilememiş ve satıcı firmaya iade edilmiştir” cevabını aldım. Yani hem ilk dağıtımda adreste olmama rağmen kargo çalışanı hiç gelmedi, hem de tekrar dağıtıma çıkarılması söylenen paketim yine bana ulaştırılmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan doğrudan iade sürecine alındı.

Hepsijet ile sorunu çözemediğim için bu kez Hepsiburada müşteri temsilcileriyle görüşmek istedim. Bu sırada Hepsiburada siparişlerim ekranında ürünümün hâlâ bana ulaştırılmak üzere kargoda olduğu bilgisi görünüyordu. Fakat Hepsiburada tarafı da kargo firmasıyla aynı yanıtı vererek ürünün iade edildiğini iletti. Hem teslimat sürecinde şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması, hem de tüm gün adreste olmama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle Hepsijet ve Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçteki zaman kaybım, yanlış bilgilendirmeler ve ürünün bana hiç teslim edilmemesine rağmen iade sürecine alınması nedeniyle, sadece siparişin iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşanan mağduriyeti de dikkate alan ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.