Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Hepsijet kargo Muğla şubesi ile ilgili sorun yaşadım. Mardin'den Muğla ya gelen kargo adres köy yeri diye üzerinde yazan numarayı aramadan iade ettiler. Hem zaman kaybı hem ücret kaybı böyle iş mi olur. Madem köylere hizmet yok yazılsın uyarı yapılsın. Aradım ulaştım bu seferde kamyona yüklendi araç...
0137147725 numaralı gönderiniz dağıtıma çıktı diye sabahın köründe mesaj geldi fakat akşam 18 30 oldu hala gelen yok. Bu olay sadece bugün değil her zaman tekrar ediyor sabah mesaj geliyor ama akşam ya da ertesi gün teslimat gerçekleşiyor. Koskoca günüm evde kargo beklemekle geçiyor. Yaşadığım yerde...
Hepsiburada uygulaması üzerinden vermiş olduğum ekolayzır ürünüm 62751297918347 takip numarası ile gönderildiği mesajı aldım 09.05 tarihinde teslimat noktasına ulaşan kargomu teslim almak için gittiğimde ürünün bana ait olmadığını içeriği terlik olan 62751293946527 takip numarasına sahip kaan kartop...
Muğla Ortaca Hepsijet firması kargomu 05.05.2023 tarihinde sanki bana teslim edilmiş gibi teslim edildi. Bilgilendirme mesajı yolladı. Ama kargo bana ...
Muğla Ortaca Hepsijet firması kargomu 18.04.2023 tarihinde sanki bana teslim edilmiş gibi teslim edildi. Bilgilendirme mesajı yolladı. Ama kargo bana ...
Yaren
5209*******53 kodlu LCW ®'den aldığım ürünler Hepsijet aracılığı ile Ortaca-Dalaman/Muğla bölgesinde belirtmiş olduğum adrese yönlendirildi. Adreste bulunmadığım için kurye aramış, kendisiyle telefonla görüştük. LCW nin mağazasına bırakılıp bırakılamayacağından emin olamadık, Ortacada bir esnafa komşuya bırakabileceğini söyledi ancak Ortaca nın bir köyünde olduğumu belirttim, bulunduğum bölgeye yönlendiremeyeceğini ifade etti. Sistemden daha sonra tekrar kargonun geleceğini görünce adres değişikliği yapıp yapamayacağımı öğrenmek için Hepsijet WhatsApp ® destek hattına başvurdum, satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi. LCW ile görüştüm ve adres değişikliği talebimi gerçekleştirdiklerini ifade ettiler. Ertesi gün kargomu beklemeye başladım ancak kurye takip sisteminden kuryenin dalamandan çıkmadığını gördüm adreste olmadığım gerekçesi ile kargomun teslim edilemediğine dair mesaj aldım. 10 dakika içinde WhatsApp üzerinden Hepsijet e durumu anlattım. Ancak ısrarla otomatik mesajlar atılarak iade sürecinin başlandığı söylendi. Ardından LCW tarafından arandım indirim sağlandı vs Sistem üzerinden adres değişikliğinin Hepsijet'in yapabileceği söylenmesi üzerine Hepsijet'in direk telefon numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kuryenin eski adrese gittiği, kargomun şubede görüntülendiği, adres değişikliğini tekrar gerçekleştirip kargomu ileteceklerini söyledi Bu süreçte iade ediliyor gözükebileceği, tekrar gönderi tarihi belirleneceği ve bunun zaman alabileceği ifade edildi. Kargo takip sistemini takip edince adres değişikliği yapabildiğimi gördüm yeni adres bilgilerini girdim. Kargomu tekrar beklemeye başladım. Ancak bugün kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım. Sanırım pazar günü olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım WhatsApp aracılığıyla durum hakkında bilgi almak istedim ancak yine otomatik yanıtlar aldım Neden WhatsApp destek hattından sadece sipariş takip sisteminden öğrenebildiğim bilgileri tekrar tekrar işitiyorum? Sistemde bir sıkıntı olmuş, kargonuz şu an şurada şöyle bir çözüm üretebiliriz denemiyor? Çözüm ürettiğine inandığım arkadaşların çözümleri neden sonuçlanmıyor? Oyalandırıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum. Kargo gelecek diye beklediğim süreye gerçekten yazık. Tekrar sipariş oluşturmak zorundayım. Tekrar bu ürünlerin bana ulaşması için harcanacak olan emeklere yazık. Bir aksaklığı çözmek bir marka için bu kadar zor olmamalı ya da durumu dürüstçe itiraf edip müşteriyi aydınlatıp özür dilemek...