Hepsiburada'dan Sipariş Verdiğim İphone 13 Teslim Edilmedi, Haksız İade İşlemi Başlatıldı

Hepsiburada sitesinden 06.06.2025 tarihinde iPhone 13 siparişi verdim. Satıcı yine Hepsiburada'ydı. Ürün, 11.06 tarihinde teslim edilecekti ancak gelmedi. Aradığımda, akşam 21:00'e kadar dağıtım olduğu söylendi fakat yine gelmedi. Ertesi gün, 12.06 tarihinde sabah 10'da ürünün 4 saat içerisinde elime ulaşacağına dair mesaj geldi. Yaklaşık 7 saat sonra, yazılı olarak Hepsijet kargo firmasıyla görüşüp ürünü beklediğimi ve ne zaman geleceğini sordum; gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Saat 16:00'da hâlâ adreste beklememe rağmen, kargonun teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, herkes birbirine aktardıktan sonra ürünün tekrar adresime dağıtıma çıkacağını söylediler. Ertesi gün için bilgi verdiler. Aradan birkaç saat geçtikten sonra ise bu sefer iade işlemlerinin başlatıldığına dair mesaj geldi; çünkü kargocu ürünü benim almaktan vazgeçtiğimi söylemiş ve bu şekilde sistemlerine girmişler. Firma tarafından bir haftadır kargoyu beklememe rağmen mağdur edildim. Sorunum asla çözüme kavuşmuyor, herkes birbirine aktarıyor. Kargocular, kendi kendine 'müşteri vazgeçti' diyerek ürünümü iadeye gönderiyor ama firma sadece kayıt açıp beni bekletiyor. Sorunun 1 ile 3 gün arasında cevaplanacağı belirtiliyor. Fiyatı mı artıracaksınız, ne yapacaksanız, onun için mi iade diye gösteriyorsunuz? Bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Yazılı olarak gün içinde kargoyu beklediğime dair Hepsijet ile yazışmalarım mevcut, isterseniz telefonu da kontrol edin. İki gündür kaç kere müşteri hizmetlerinizle konuşuyorum, gerçekten yazık.