Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Deneyimi

Hepsiburada sitesinden iPhone 13 telefon sipariş ettim. Yaşadığım bölge mobil bölge olarak gözüktüğü ve şehir dışına çıkacağım için kargonun bir an önce gelmesi gerekiyordu. Sipariş teslim tarihi 14 Haziran olarak belirtilmişti, ancak teslim tarihi 21 Haziran görünüyordu ki bu da kargo için oldukça geç bir tarih. Bu nedenle siparişi merkez bölgede yaşayan arkadaşımın evine yönlendirdim. Kendisi Mamak ilçesinin merkezinde yaşıyor ve sipariş kargosu da şu an Mamak dağıtım bölgesinde. Buna rağmen teslim edilme tarihini 21 Haziran'dan 22 Haziran'a çıkardılar. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, kargo Mamak dağıtım bölgesindeyken almak istediğimi belirttim ancak alamayacağımı söylediler. Yeni adrese gönderin dediğimde ise pazar günü teslim edileceğini belirttiler. Sürekli aynı cevapları veriyorlar. Karşınızda bir insan yokmuş gibi, robotla konuşuyormuşsunuz hissi veriyorlar. İlgi ve alaka yok denecek kadar az. Siparişimle kargo adresi arası 3-4 kilometre olmasına rağmen siparişin 1 hafta sonra teslim edileceğini söylediler. Kargoyu gidip almak istediğimde ise buna izin vermediler. 3-4 kilometre mesafedeki kargo için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi. Siparişler geç geliyor ve müşteriyle yeterince ilgilenilmiyor. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Alternatif olarak Trendyol mağazasında benzer bir sorun yaşadığımda aynı gün içinde çözüm sağlanmış ve kargom kısa sürede gelmişti. Aynı performansı Hepsiburada'dan da beklerdim ancak beklentimin altında kaldılar. Sipariş no: 4839469810