to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Köpek Maması Teslimatı İçin Değişim Talebi
Kolaymama üzerinden 15 kg köpek maması siparişi verdim. 20 Ocak 2026 tarihinde saat 16:30 civarında ürün elime ulaştığında paketin parçalanmış olduğunu ve mamaların dökülmüş halde geldiğini gördüm. Bu şekilde hem hijyen açısından kullanılamaz hem de ürün benim hatam dışında zarar görmüş durumdaydı.
Durumu Kolaymama’ya ilettiğimde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek kargo firması Hepsijet ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Ancak ürünü benden teslim alan ve satışı gerçekleştiren taraf Kolaymama olduğu için sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bozuk ve hasarlı şekilde ulaşan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sağlam, hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kolaymama.com üzerinden Royal Canin Maxi Junior Yavru Köpek Maması 15 kg ürününü satın aldım. Ürün elime 20 Ocak 2026 günü saat 16:30 civarında ulaştı ve paketi açtığımda mamanın paketinin yırtık olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de yavru köpeğimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Yaşadığım sorun üzerine Kolaymama müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak sorumluluk kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bozulma riski olan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve sonrasında destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yırtık gelen bu mamanın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ürünün sağlıklı ve kapalı bir ambalajla, sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
