to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişim İçin Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim
İzmir Buca’da Hepsijet ile teslim edilecek olan 62754202689366 numaralı Hepsiburada siparişim için acil bir durum yaşıyorum. Kargo şu anda sistemde “dağıtımda” görünüyor ancak benim ürünü bugün en geç saat 16:00’ya kadar almam gerekiyor.
Dün müşteri hizmetlerini arayıp, siparişimin bugün teslim edileceğini gördüğümü ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu, gerekirse gidip kuryeden kendim teslim almak istediğimi belirttim. Bana not alındığı ve buna göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar ulaştığımda böyle bir not olmadığı ve sadece “dağıtımda, bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Hiçbir şekilde kurye ile iletişim imkanı sağlanmadı, adrese gelmeden ürünü kendim teslim alabileceğim bir çözüm de sunulmadı.
Yaşadığım aciliyete ve bunu önceden bildirmiş olmama rağmen hiçbir somut yardım alamamam, dikkate alınmadığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. Siparişimin bugün, en geç saat 16:00’ya kadar tarafıma ulaştırılması veya bu saatten önce gidip alabileceğim şekilde bir teslimat imkânının acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Saat 16.00 yı çoktan geçti kimse ne aradı ne bilgi verdi. İnsanlık hali bazen acil durumlar olabiliyor yardımcı olunmasını isterdim. Zor durumda kargo şirketinin böyle yapması hiç hoş değil.
