Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiexpress ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Harun'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiexpress Bilgim Onayım Dışında Siparişlerimi İptal Ediyor

2125görüntüleme
Harun
Harun 07 Mayıs 14:16
Çözüldü Çözüldü
Harun'un Teşekkür Mesajı
“Problemim çözüldü, tekrardan indirim kodu tanımlandı. Umarım firmanın müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetini sahadaki birimler de sürdürür ve böyle bir şey tekrar etmez. Hepsiexpress'e teşekkür ederim.”

04.05.2021 tarihinde -3 gün önce- Hepsiexpress üzerinden Happy Center ®'da bir sipariş vermiştim, yaklaşık yarım saat sonra bir mesaj; ''Bekleyen provizyon iadesi gerçekleştirildi.'' Siparişime bakıyorum, bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş, arama tenezzülünde bile bulunmamışlar. Kampanyam da vardı, daha önce de benzer problem yaşadım çözerler dedim iletişime geçtim, çözdüler, problem yok.

05.05.2021 tarihinde tekrar bir sipariş daha verdim, bugüne (07.05.21) en yakın teslimat görünüyordu, mecbur seçtim, verdim siparişimi. Tam 2 gündür bekliyorum, sabah geleceği yoktu ki baktım sipariş gene iptal edilmiş, arama yok bilgilendirme yok, bu sefer iade mesajı da yok ortada, para iadesi de yapılmamış. 2 gündür boş yere bekletiyor bilgi vermeden arama zahmetine girmeden siparişimi iptal ediyorsunuz, bir tuşa basmak bu kadar kolay yani?

Bu siparişimdeki kampanya ne zamandan kalma biliyor musunuz? Tam 4 ay öncesinin hediye çeki, ta o zaman Carrefour ®'dan alışveriş yapmıştım, stokta var görünen ürünlerin 10 tanesinden 7'sini iptal teklif ettikleri ve değişim önerdikleri için iptal etmiştim siparişi, ondan kalma hediye çekiydi -ki o da yıl sonuna kadar geçerli olduğu söylendiği halde sonradan geçersiz göründüğü için müşteri hizmetlerinden yenisini almak zorunda kaldım- yani bir teslimatı 3 keredir iptal edip aylardır getirmeyi bile beceremediniz, en sonunda da işi boşlamışlığa vardırdınız, sizi gerçekten tebrik ediyorum.

Eğer bu çalışma şekli sizin içinize siniyorsa ve böyle devam edecekseniz kimse sizden alışveriş yapmaz, ki bu eylemlerle sevk ettiğiniz de odur zaten, eğer kampanya verdiniz diye sorgusuz sualsiz iptalini kendinize hak görüyorsanız da kampanyanız size kalsın. Hizmet anlayışınız yerlerde sürünüyor.

Hepsiexpress Logo
Hepsiexpress07 Mayıs 17:50

Sayın Harun K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına tüm önlemler alınmıştır. Kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş yaptığımızı görüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiexpress Müşteri Deneyimi Ekibi [email protected]

Harun
Harun07 Mayıs 17:53

Problemim çözüldü, tekrardan indirim kodu tanımlandı. Umarım firmanın müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetini sahadaki birimler de sürdürür ve böyle bir şey tekrar etmez. Hepsiexpress'e teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

27.11.2021 saat takribi 13:30 civarlarında Hepsiexpress'den su siparişi verdim. 4 adet 5lt (toplamda 20 litre) olarak ve ödemesini gerçekleştirdim. Saatler sonra su firması geldi ve 1.5 litre'lik paketleme şekli sularla toplamda 18 litre su getirdi. Siparişi 5lt ürünler olarak 4 adet verdiğimi çünkü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiexpress ile Carrefour'sadan alışveriş yaptım. 5 litre yağ aldım. 87 liraydı. Litresi 17.5 liraya denk geliyordu. Ben 23 Kasım'da sipariş verdim. Ancak beni teslim gününde 26 Kasım'da teslim saatine 2 saat kala arayıp stok yok onun yerine litresi 20 liradan yağ gönderelim dediler. Bir de öyle bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada Hepsiexpress marketten 23/11/2021 tarihinde saat 21:16'da verdiğim market siparişi alınmış olup kredi kartımdan provizyon tutarı çekimi sağlandıktan sonra 1 saat içinde siparişimin adresime teslim edileceğini bildirdi. Ardından 1 saat geçen sürenin üstüne müşteri hizmetlerini aradığımda ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiexpresst'en domates biber labne ve birkaç ürün sipariş verdim. Siparişim benim adıma teslim edilmiş görünüyordu. Ama ürünler elime ulaşmadı. 3 kere müşteri temsilcisiyle görüştükten ve türlü bahanelerle oyalandıktan sonra tam 2 saat 45 dakika sonra elime ulaştı. Kurye torbayı incelememe izin do...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

16.00 civarında verdiğim sipariş 16.30-18.30 arasında teslim edilecek diye yazdı Saat şu an 19.55 ve 2 kere aramama rağmen ürün teslim edilmedi. Sadece saçma bir alışveriş ekranı burası Hepsiburada gibi bir alışveriş sitesine yakışmayan bir site yapılmış Hepsi express Adı ile alakasız bir site

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiexpress yanıltıcılığı artık ifşa etmek istiyorum. Ben kolay para kazanmıyorum arkadaş. Ürünler eksik gelmesin gelecekse bile doğru hesaplayıp iade edilsin dedim. 20.11.2021 tarihinde bana ulaşamamışlar saat 18:00 da 274 küsur TL'lik bir alışveriş yaptım. Fakat bana mağazada olmadığı için et ürü...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiexpress 'ten 15 Kas 2021 Pts.günü sipariş no: 286 557 789 0 numaralı siparişim teslim saatine 2 saat kala tarafıma haber verilmeksizin iptal edildi. Hepsiexpress satmış olduğu ürünü fiyat değişince stok kalmadı bahanesiyle göndermiyor. Ben bu siparişimde mağdur edildim müşteri hizmetleri yapab...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada, Hepsijet, hepsi ile başlayan tüm hizmetlerinizden o kadar bıktım ki, şikayet yazsam da yine çözülmeyecek biliyorum ama yine de yazıyorum. Hepsiexpress hizmetinizi ilk kez kullanayım dedim. Ve tabi ki yine hayal kırıklığına uğradım diğer tüm hizmetleriniz gibi. 5 parça ürünü söz verdiğin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiexpress üzerinden verdiğim siparişte ürünlerimin en geç saat 19.00 a kadar teslim edileceği belirtilmişti. Ancak saat 20.00 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Yola çıkmış bile görünmüyor. Üstüne üstlük aldığım bir ürünün de ellerinde olmadığını söyleyerek iptal ettiler.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yine bir Hepsiexpress krizi yine gelmeyen iptal edilen siparişler her zaman yaşadığım sorun stokta görünür sonra sipariş verirsin bekleyene alınır siparişin sonra teslimata yarım saat kala aranırsın stoklarda. Ürünler yok diye mecbur iade istersin sonra müşteri danışmanları ararsın en son buraya yaz...