18 Temmuz 2017

Horoz Lojistik Tarafından Ürünün Teslim Edilmemesi ve Hepsiburada.com 'un İade Sürecini Uzatması

09.07.2017 tarihinde vermiş olduğum Altus marka çamaşır makinesi, kargo firması tarafından (Horoz Lojistik) 'adres sorunu' problemi gösterilerek belirtmiş olduğum adrese gönderilmedi. Telefon ile müşteri hizmetleri personeliyle görüştüm, durumu anlattım. Daha önceki siparişlerimde de aynı adrese gönderim oldu. (En son Vestel marka TV aldım, geldi.) Müşteri hizmetlerini 4 (dört) kez aramama rağmen hala tatmin edici bir geri dönüş olmadı. Telefon ile geri bilgilendirme talep ettim arayan olmadı. Hala 'adres sorunu' olarak sistemde gözükmekte. Ürün ne elime geçti ne de durumundan haberim var. Ben bu ürünün iade edilmesi ve ücretinin tarafıma iadesini acilen talep ediyorum. 13.07'de ilk müşteri hizmetleri personelinizle kontak kurdum ancak 6 gün geçti hala sonuç yok. Ben bu konuda mağdur bırakılıyorum. Benden kaynaklı olmayan sebeplerden dolayı hala bekletiliyorum.

Volkan 159 Okunma

Cevaplar

  • Volkan'ın Teşekkür Mesajı24 Temmuz 2017

    Sorunum çözüldü teşekkürler

  • Volkan24 Temmuz 2017

    Sorunum çözüldüğü için yetkililere teşekkür ederim

  • Volkan20 Temmuz 2017

    Ürünün para iadesi yapıldı (ancak sadece ürünün)... Kargo firması ürünü bana göndermezken benden kargo ücretini nasıl kesebiliyorsunuz? Bu yaptığınız ayıp değil mi, hiç yakışıyor mu sizin gibi bir firmaya. Yukarıdada belirttim ürün benim elime hiç geçmedi, kargo firmasında bekletildi. Bunu anlatmam için başka nedemem gerekiyor bilmiyorum

  • Volkan20 Temmuz 2017

    Ürünün para iadesi yapıldı (ancak sadece ürünün)... Kargo firması ürünü bana göndermezken benden kargo ücretini nasıl kesebiliyorsunuz? Bu yaptığınız ayıp değil mi, hiç yakışıyor mu sizin gibi bir firmaya. Yukarıdada belirttim ürün benim elime hiç geçmedi, kargo firmasında bekletildi. Bunu anlatmam için başka nedemem gerekiyor bilmiyorum

  • Hepsiburada.com Temsilcisi19 Temmuz 2017

    Sayın Volkan A. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde DSC-450-24288 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön