13 Ekim 2016

Hepsiburada.com Kampanyadaki Ürünün Tedarik Edilememesi ve Standart Cevap!

57986563 numaralı siparişimde yer alan Smart Shake Shaker ürünü kampanya ile satışa sunup 5 gün sonra da biz bu ürünü tedarik edemiyoruz denildi. Bu tavır kurumsal bir firmanın kalite standartlarının hangi bölümünde bulunmaktadır? Tedarik edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması dürüst satıcılığın hangi bölümünde yer almaktadır. Bu ürünün benzerini almaya çalıştığımda kampanyasız fiyatından satış yapmak müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının neresine ilişmiştir. Yine ürün alırken uygulanan kargonun ücretsiz olması yeni ürün satışında gerçekleşmiyor olmasını nasıl açıklayabilirsiniz? Tüm bu durumda ürünün iptal edilmesi ve sizler tarafından temin edilememesi tamamen satıcının sorumluluğunda olup benzer mesajıma sadece " para iadesi yapıldı 4 gün içinde hesabınıza geçer... . " mesajı ile cevap verilmiştir.

Ahmet 124 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet13 Ekim 2016

    İlgili şikayetime istinaden hb yetkililerinin vermiş olduğu cevap "7986583 nolu siparişinizde yer alan Smart Shake Shaker 600ML-Neon Sarı ürünü tedarikçi firma tarafından temin edilemediği için kategorisi tarafından iptal olarak görüntülenmektedir. Siparişinizdeki ürün iptaline istinaden, 35,91 TL'lik tutar 11.10.2016 14:22 tarihinde Hepsiburada tarafından ödeme yaptığınız banka kartınıza iade edilmiştir. " Artık müşteri hizmetlerinin geldiği kalitedeki son nokta! Ya mesajlarım anlaşılmıyor ya da bunlar gerçekten anlamıyorlar. Şikayetimin herhangi bir yerinde paramı neden iade etmediniz veya ne zaman iade edeceksiniz diye bir şey mi yazıyor? Yazıyor ise lütfen bize de gösterin çok değerli hb yetkilileri

  • Hepsiburada.com Temsilcisi13 Ekim 2016

    Sayın Ahmet Y. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde RRP-807-87565 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön