20 Ekim 2016

Hepsiburada.com Yapmış Olduğu Kampanya Hakkında Yanıltıyor.

Firma 18 Ekim tarihi itibariyle " bugüne özel indirimde olan Tefal mutfak ürünlerinde yüzde 20" indirim başlıklı bir kampanya yaptı. Kendi belirttikleri kampanya linkini girdiğimde satıcısı Hepsiburada.com olan bir ürünü sepete eklediğimde Yüzde 20 indirim alamadığımı gördüm. Hem kampanya linkinin olduğu sayfa, hem de Sepete eklediğimde alamadığım indirimle ilgili olarak ekran görüntüsünü aldım ve bunlarla beraber firmaya aynı gün (18 Ekim tarihinde) ilettim.

Aynı gün dönüş yapmadılar. Daha sonra dönüş yaptıklarında ise bana kampanya bulunmuyor şeklinde bir yanıt verildi. Firma bir kampanya yapıyor, kampanya şartlarını sağladığı halde indirim alınmıyor. Firmaya bu kusur iletiliyor ve sonrasında size yanıt veriliyor, " Böyle bir kampanya yok. " Ekran görüntüleri eklenmiştir.

Murat 97 Okunma

Cevaplar

  • Murat 20 Ekim 2016

    Hepsiburada.com yanıtı buradan vermek üzere aynı anda kendi kayıtlarını kapatarak standart yanıtı vererek şikayet kaydını kendilerince sonuçlandırmışlardır. Son zamanlarda firma fazlasıyla müşteri mağduriyeti yaşatma ve başvurulan şikayetler aynı standart yanıtlarla yanıt vermektedir. "Piyasa koşulları dahilinde ürün fiyatları günlük olarak değişebilmekte ve bu değişimler sitemizde yer alan ürün bedellerinde de güncellenmektedir. Ürünlerin fiyatları ile ilgili olarak ne yazık ki işlem yapılamamaktadır. Mümkün olduğu kadar siz müşterilerimizi memnun edecek kampanyalar düzenlemeye çalışıyoruz. " şeklinda yanıt vermişlerdir. Benim şikayetim ürün fiyatlarının günlük değişmesi vs. değil. Yaptığınız kampanyanın söylediğiniz gibi olmadığı ve indirim yansımadığıdır. Bu firmaya olan güvenimi fazlasıyla kaybettim.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi20 Ekim 2016

    Sayın Murat Y. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde ZRG-130-90811 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön