27 Ağustos 2013

Hepsiburada.com Yanlış Gönderdikleri Ürünün Kargo Bedeli Benden Kestiler!

Trilogic FS11 17" Notebook soğutucu siparişini kargo dahil 32,18 TL karşılığında Hepsiburada.com'dan verdim ancak elime 14.08.13 tarihinde 15" olan model soğutucu geldi. Arayıp durumu anlatınca değişim için göndermem söylendi. Ürünü aynı gün söyledikleri şekilde kargo ile gönderdim.

26/08/13 tarihinde kartıma 28,00 TL iade yapıldığı bildirildi. Aradığımda ben ürünün değişimi talep ettiğimi keyfi bir iptalini istemediğimi söyledim ayrıca iptal ediliyorsa kargo ücretinin benden kesilmemesi gerektiğini söyledim.

Ardından bir mail daha geldi bu seferde kargonun hizmet bedeli olduğu ve geri ödenmeyeceği yazıyordu. İki kere daha üstüne görüşme yaptım sonuç sıfır. Benim hatam değil ben niye kargo ücreti ödüyorum?

Emre 67 Okunma

Cevaplar

  • Emre 06 Eylül 2013

    Çözüm üretildi ama sonuç yok müşteri hizmetleri olaydan bir haber sürekli arama sürekli olayı tekrardan anlatma durumunda kalıyorum. Bu süreçte sadece telefonla beni arayan yetkiliden memnun kaldım ama onunda yapacağı birşey yok sorun firmada.

  • Emre 06 Eylül 2013

    Telefonda gayet anlayışlı bir şekilde özür dilenip sorunun çözüleceği söylendi ve tarafıma hediye çeki olarak iade yapılacaktı. Ancak bir tanımlama söz konusu olmadı müşteri hizmetlerini aradım onlarda bir tanımlama göremedi. Yine beklemem söylendi her aramada 1,00 TL olsa bu kaçıncı arama zaten ben bir o kadar telefona ödeme yapmış oldum sayenizde bumu müşteri memnuniyeti.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi27 Ağustos 2013

    Sayın Emre V. Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Konuyla ilgili size telefon yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön